钱江国际大酒店营销管理存在的问题及解决策略

摘要

随着经济及交通的快速发展,春城——昆明已经成为西南地区的一座闻名世界，享誉国内外的城市 ,各类企业投资及商务活动不断增强,从而带动提升酒店业的需求。可见,昆明区域的市场对于商务酒店业的市场需求呈稳重有升的趋势。但是,随着酒店市场的激烈竞争,国内酒店面临的形势将更为严峻,众多的酒店仅凭经验管理经营已显得困难重重。国内酒店如何发展,关键取决于酒店对营销管理策略的重视程度。可见,以中高端顾客为主的钱江国际大酒店,面临着成熟酒店及经济型酒店的双重挑战。因此,本文的研究有着十分现实的意义。本文以钱江国际大酒店为案例，分析企业营销管理的现状及问题，并提出针对性的策略，期望对实际有所借鉴。

关键词　高端酒店   营销管理   营销策略   服务质量

目    录

摘要 I

一、绪论 2

（一）研究背景与意义 2

（二）国内外研究综述 2

二、　理论综述 3

（一）营销理论研究 3

（二）消费者需求分析理论 3

三、钱江国际大酒店营销管理存在的问题 4

（一）钱江国际大酒店概况介绍 4

（二）营销管理存在的问题 4

1 产品不够全面 4

2价格具有局限性 4

3渠道狭窄 5

4促销手段不完善 5

四、钱江国际大酒店营销管理存在的问题原因分析 7

（一）营销管理手段过于单一 7

（二）服务理念、服务水平欠缺 7

（三）营销管理缺乏整体性 8

（四）忽视顾客关系营销 8

五、钱江国际大酒店营销管理存在的问题解决对策 10

（一）促销策略 10

（二）服务人员策略 10

1员工授权策略 10

2.员工激励策略 11

（三）构建个性化的服务过程 11

（四）营销管理改善策略 12

1.酒店内部营销策略 12

2.顾客关系营销策略 12

六、总结 13

参考文献 14

致谢 15