网络消费者行为特点与企业营销对策浅析

XCLW20909  网络消费者行为特点与企业营销对策浅析  (字数：6569)

摘要

近年来，互联网时代已经从人们最初的陌生到如今已经深入我们的生活点滴，截止2009年6月网民规模已达到3.38亿，其中网络购物占网络消费者中 的26%，如今的数据更是持续上涨，未来也将会是我们工作生活不可或缺的部分。互联网的产生和它的迅速发展对企业市场营销产生了重要的影响，网络营销将持续打开网络市场，网络市场是一个有别于传统市场的世界，越来越多的平台和企业加入了互联网时代，让网络市场充满竞争，如今越来越多的企业苦于电子商务做的没效果，投入产出低，企业如何在电子商务中占领一席之地，在于谁能更准确的把握消费者的消费心理与行为特征。本文着重针对网络消费者的消费特征、消费心理进行分析研究，从而使得企业对于消费者特征的认识更加全面、更加深入，在网络消费者特征变化中抓住消费者的需求和心理，研究新的营销策略，让企业能够适应网络环境，采用更针对性的营销方法，达到提升企业电子商务的运营效果。

关键词　网络营销；消费者行为；网络消费者行为；策略

目录

摘要 I

一、 网络时代消费者行为特征概述 3

（一）网络时代下消费者购买前的特征 3

1．为什么买？ 3

2．为什么在你家买？ 3

3．为什么现在买？. 3

（二）网络时代下消费者购买时的特征 3

1、个性化特征 3

2、差异性特征 4

3、服务需求化特征 4

4、理性化特征 4

（三）网络时代下消费者购买后的特征 4

1、货描对比反馈特征 4

2、售后需求特征 5

3、回头率特征 5

二、网络时代下消费者行为特征对企业的影响 6

（一）消费者购买前行为特征对企业的影响 6

（二）消费者购买中行为特征对企业的影响 6

（三）消费者购买后行为特征对企业的影响 6

三、网络时代下企业的网络营销对策结论 8

（一）以电子商务运营链路为基础进行的网络营销改进策略 8

1、站内站外多渠道引流 8

2、打造店铺视觉营销 8

3、降低首次购买信任度门槛 8

（二）以消费者购物链路为基础进行的网络营销改进策略 9

1、塑造品牌文化，提升品牌认知 9

2、产品种类多元化个性化 9

3、服务全程互动，响应快速及时 9

4、整合营销资源，制定全年活动规划 10

5、完善售后退换货服务保障 10

6、建立客户关系管理系统 10

参考文献 11

致谢 12