试析杭州东方网升科技有限公司客户关系管理

摘要

在当今经济高速发展的时代，全世界都在向多位一体化方向发展，如何在全球贸易体系中占有一席之地，如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景，如何开发和保持相对稳定的客户资源，已成为影响企业生存和发展的关键问题。顾客资源被看作是企业竞争长期制胜的法宝，因为只有顾客才能保证企业产品价值的最终实现，从而引起当今社会对客户关系管理的极大重视。

客户关系管理决定了客户与企业的关系，能够建立起彼此之间长期稳定的关系，就能更好地实现主客双方最大的价值，对企业今后发展和市场的拓展上发挥着重要的作用。

本文主要以杭州东方网升科技有限公司为讨论对象，首先阐述了客户关系管理的核心理论，接下来对目前该公司的客户管理关系现状进行相应的阐述及分析。最后，针对杭州东方网升科技有限公司的现有问题，就客户关系关系管理给出适当的合理化的建议。

关键词　杭州东方网升科技有限公司；客户关系管理；对策

目    录

摘要 I

引言 1

一、客户管理及其核心理念 2

二、杭州东方网升科技有限公司客户关系管理现状 3

（一） 公司简介 3

（二） 客户关系管理现状 4

三、杭州东方网升科技有限公司客户关系管理存在的问题 4

（一） 企业对客户管理思想认识不够 4

（二） 误认为只要有售后服务，就是有客户关系管理 4

（三） 实施CRM依托的信息技术支持不够 5

（四） 客户关系管理涉及的各部门之间联系较少 5

四、杭州东方网升科技有限公司改进客户关系管理对策 6

（一） 客户关系管理认识上的建议 6

（二） 建立且优化业务流程 6

（三） 引入专门的CRM管理软件 7

（四） 加强部门成员之间联系，对员工进行品牌的运作流程培训 7

五、结论 7

参考文献 9

致谢 10