房地产企业公共关系危机管理评价研究

摘要

新媒体的即时性和多向传递的特点,让企业毫无遮挡地进入到公众的视线。企业发生的任何一个公共事件,尤其是那些对企业不利的信息会迅速发酵成新闻热点事件通过网络迅速传播。这就造成了企业时刻面临着公关危机的发生。近年来，这样的公关危机案例频繁发生，不管是炉石传说“回档门”事件、惠普电脑“热管门”事件、海底捞“老鼠门”事件、顺丰快递小哥被打事件、淘宝回应被两会代表点名事件，还是无印良品“核污染区”食品事件、黄小厨涉嫌抄袭事件、网易严选事件、鸿茅药酒事件，不管企业属于什么行业都必须时刻准确应对公关危机的威胁，危机处理不够及时、危机处理方式欠妥或者是沉默应对都会对企业的品牌、信誉、效益等造成不可挽回的损失,使企业发展和战略实施举步维艰。因此，本文在论述公关危机的概念、特点及管理原则的基础上，以房地产企业A公司为例，对其公共关系危机管理体系中存在的问题进行了研究，并提出了组建企业危机管理团队、识别危机、隔离危机源、，积极处置危机以及及时总结经验教训等建议，以期为提高房地产企业公共关系危机管理水平略进绵薄之力。

关键词　房地产企业；公共关系危机管理；问题；对策

目    录

摘要 I

引言 1

一、 公关危机概述 2

（一）公关危机的概念 2

（二） 公关危机的特点 2

1.客观存在性 2

2.突发性 2

3.破坏性 3

（三）企业公关危机管理的基本原则 3

1.以人文本原则 3

2.着重预防原则 3

3.时效性原则 3

4.诚实原则 3

二、A房地产企业公关危机管理评价 5

（一）A房地产企业简介 5

（二）氨气事件”始末 5

（三）A房地产企业公关危机管理存在的问题 6

1.缺乏专职的危机管理部门 6

2.缺乏预警机制 6

3.危机意识淡薄 6

4.应急处理能力较差 7

三、提高房地产企业公关危机管理水平的建议 8

（一）组建企业危机管理团队 8

（二）搜集危机发生前的信息，识别危机 8

（三）隔离危机源，控制危机蔓延趋势 8

（四）紧急行动，积极处置危机 9

（五）及时总结经验教训 9

四、 结束语 10

参考文献 11

致谢 12