XCLW20107 健身俱乐部客户流失问题的研究——以嘉善为例 (字数：7318)随着社会经济迅速发展，在激烈的市场竞争条件下，健身俱乐部应建立以服务消费者为中心的营销理念，重视客户关系管理。对目标市场和消费群体的需求做全面的了解，并把它作为设计营销活动及改进设施和服务的基础，尽可能多的拥有大批忠诚顾客，防止顾客..
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XCLW20107 健身俱乐部客户流失问题的研究——以嘉善为例 (字数：7318) 随着社会经济迅速发展，在激烈的市场竞争条件下，健身俱乐部应建立以服务消费者为中心的营销理念，重视客户关系管理。对目标市场和消费群体的需求做全面的了解，并把它作为设计营销活动及改进设施和服务的基础，尽可能多的拥有大批忠诚顾客，防止顾客流失。 本文概述了客户关系管理和健身俱乐部发展现状，根据客户流失情况，分析了健身俱乐部客户流失问题及原因，最后提出防范客户流失的对策建议。我们认为，只要加强俱乐部内部管理，提高服务质量，同时规范健身行业环境，健身行业必将有更美好的前景。 【关键词】健身俱乐部 客户关系管理 客户流失 满意度 目 录 1 引 言 1 2 客户关系管理及健身俱乐部发展现状 2 2.1客户关系管理概述 2 2.2 健身俱乐部发展现状 4 3 俱乐部客户流失情况与原因分析 5 3.1健身俱乐部客户流失问题 5 3.2健身俱乐部客户流失原因分析 7 4 解决健身俱乐部客户流失问题的对策 7 4.1加强并改善俱乐部的管理和服务质量 7 4.2 加强健身行业规范管理 8 5 结束语 9 6 参考文献 9 7 致 谢 10
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