客户关系管理在企业营销中的应用

XCLW20161  客户关系管理在企业营销中的应用  (字数：5799)

摘要

随着我国经济的快速发展，市场竞争也变得非常的激烈，如何提高自己的竞争优势，保证企业的可持续发展，是企业营销管理中必须面对的问题。而近几年以客户关系管理为主的营销方式，以其提高企业核心竞争力、实现资源共享等特点，深受众多企业的欢迎。然而目前很多企业的客户管理现状却不容乐观，不但管理具有滞后性，还缺失分享机制，严重的影响着企业的发展。因此本文就以天津辉赫科技发展有限公司为例，对其客户关系管理的应用进行分析，并根据分析出的问题，提出相应的对策，为其他企业在营销管理中应用客户关系管理提供参考。

关键词：客户关系管理；企业营销；应用

目录

摘要 I

引言 1

一、 客户关系管理的相关概述 2

（一） 客户关系管理的概念 2

（二） 客户关系管理的作用 2

1. 实现客户的资源共享 2

2. 实现了客户忠诚度 2

二、 客户关系管理在企业营销管理中的应用现状 3

（一） 天津辉赫科技发展有限公司基本介绍 3

（二）天津辉赫科技发展有限公司的客户关系管理现状 3

1. 对客户关系认识的偏差 3

2. 企业客户关系管理混乱 3

3. 客户信息分享管理机制缺失 4

4. 客户关系系统不完善 4

三、 建议与对策 5

（一） 改善企业领导的管理思想 5

（二） 建立客户信息专属数据库 5

（三） 构建客户关系管理分享机制 5

（四） 完善客户关系系统 6

四、 结论 7

参考文献： 8

致谢 9