物业服务品质管理的现状及提升策略研究

XCLW19711  物业服务品质管理的现状及提升策略研究  (字数：5723)

摘要

自1981年我国第一家物业管理公司在深圳成立以来，物业管理在改善居民的生活和工作环境，促进房地产市场繁荣，完善城市功能、提升城市品位，促进经济发展等方面都起到了积极的作用。然而，我国物业管理企业在快速发展的过程中也暴露出一系列的问题和矛盾。据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会（委员会）的统计汇总显示，2015年上半年物业管理服务方面的投诉案件共2121起，比去年同期上升24%,紧紧排在互联网、销售服务之后。如何提升物业管理水平，防范物业管理风险，提高服务品质，提高业主的满意度，增强国内物业管理公司的核心竞争力，已经成为人们共同关注的问题，基于此，本文试图通过分析我国物业管理的现状、剖析物业管理存在的问题和成因以期都到一些进步。

物业管理作为一个新兴的行业，它已成为房地产经营管理的中药组成部分。物业管理的服务品质尤为重要。结合目前国内物业管理的现状，分析了物业管理行业存在的诸多问题，探讨了提升我国物业管理服务品质的有效对策，提出应尽快建立统一的法规，加大监管力度以及提升人员素质等，并对物业管理未来发展趋势作了展望。以指导实践，对构建和谐社会及社会物质精神文明建设有着极其重要的作用。

关键词　房地产市场、物业管理收费、经济效益、法规体系

目录

摘要 I

一、我国物业管理的现状…………………………………...…………..1

（二）房地产市场发展迅猛 2

    （三）网络技术与物业管理相结合…………………………………………….

二、我国物业管理存在的问题和成因 3

（一）物业管理队伍建设滞后 3

（二）开发商遗留问题较多……………………………………………………

（三）物业管理收费难且不规范………………………………………………

    1、收费难度大……………………………………………………………..

    2、收费行为不规范………………………………………………………..

（四）物业管理行业经济效益差………………………………………………

（五）物业管理立法相对滞后…………………………………………………

（六）市场机制尚待健全和完善………………………………………………

三、完善我国物业管理应采取的对策 4

（一）提高从业人员素质 4

（二）政府加强监管力度 4

（三）明确各方的权利和责任…………………………………………………..

（四）行业内联合发展，实现规模效益………………………………………..

（五）健全物业管理法规体系，改善物业管理的外部环境…………………..

（六）加速引进竞争机制，培育物业管理市场………………………………..

参考文献 8

结语 9