实体旅行社生存及内部管理探析

摘要

网联网的兴起，为传统旅行社的经营带来了新的契机，成为旅游业走出发展困境的新的突破口。本文首先分析了电子旅行社对实体旅行社的影响，然后分析实体旅行社的现状，并认为实体旅行社的现状不容乐观，旅游市场从垄断到全面竞争阶段、旅行社内部控制存在问题、实体旅行社利润微薄。最后对实体旅行社生存与经营管理问题进行分析，提出了实体旅行社变革的建议。

关键词：旅行社、生存、经营

目录

摘要 I

引言 1

一、 相关理论概述 2

（一） 电子旅行社的内涵 2

（二） 传统旅行社电子化的意义 2

二、 实体旅行社生存现状——基于SWOT分析 3

（一） 实体旅行社发展的机会 3

（二） 实体旅行社发展的威胁 3

（三） 实体旅行社发展的优势 4

（四） 实体旅行社发展的劣势 4

三、 实体旅行社生存与经营管理问题的探析思考 5

（一） 旅行社企业资源与业务流程的重组 5

1. 扩展企业资源 5

2. 实行业务流程重组 5

（二） 旅行社客户关系管理 5

1. 建立客户关系数据库 5

2. 提高各环节的旅游服务接待能力 5

（三） 旅行社供应商的梳理 6

1. 应该创建和维护供应商档案 6

2. 对供应商进行细分管理 6

（四） 旅游产品的创新设计 6

1. 开发“新奇特”产品 6

2. 根据顾客需求设计和组合旅游产品 7

（五） 组织管理机构的变革 7

（六） 旅游+互联网的探索 7

1. 搜索引擎 7

2. 微信 7

结束语 9

参考文献 10

致谢 11