快递业客户服务的问题研究

摘要

随着电子商务的影响力增强，快递业的发展迎来了前所未有的机遇，建立良好的客户服务体系，满足消费者的实际需求，将推动快递业的快速发展。因此，本文以科学构建快递业客户服务体系为根本目标，特针对快递业客户服务现存问题进行研究，分析客户服务问题的实质成因，并认清快递业客户服务优化的必要性，并借助经营理念的引导，现代科技的融入，人本思维的贯彻，确保自身理念优化的前提下，革新管理模式，增强从业人员素养，建立良好的客户服务平台，以此来提升快递业客户服务质量，支持快递业的科学发展。

关键词：快递行业；客户服务；问题分析；对策研究

目录

摘要 I

前言 1

一、快递业客户服务开展现存问题及成因 2

（一）快递业客户服务开展现存问题 2

（二）快递业客户服务存在问题成因 3

1.快递企业服务管理理念陈旧 3

2.快递企业物流管理体系老化 3

3.快递企业服务人员素养欠佳 3

4.快递企业专业服务平台缺失 4

二、快递业客户服务优化的必要性 5

（一）经营理念创新引导服务优化 5

（二）现代科技融入保障服务优化 5

（三）人本思维贯彻促进服务优化 6

三、快递业客户服务开展优化策略 7

（一）创新快递企业服务管理观念 7

（二）加强快递物流管理体系创新 7

（三）提高快递从业人员基本素质 7

（四）搭建快递专业优质服务平台 8

结论 9

参考文献 10