顾客满意度评价探析 (6)

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摘要，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，3关键词，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，3一、详述顾客满意度概念，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，4（一）概念介绍，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，4（二）发展历史，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，4（三）满意度级别划分，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，5、6二、顾客满意度测评体系的构建，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，6（一）如何制定《顾客满意度测评体系》，，，，，，，，，，，，，，，，6（二）根据制定的测评体系，进行过程调查，，，，，，，，，，，，，，，6三、数据收集及分析，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，7（一）顾客满意度调查数据收集，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，7（二）顾客满意度评价结果分析，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，7（三）提高顾客满意度的改善措施，，，，，，，，，，，，，，，，，，，7四、顾客满意度的影响因素，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，8（一）影响因素，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，8（二）提高服务质量的主要途径，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，8五、顾客满意度的战略意义，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，9（一）顾客满意度的作用，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，9（二）实施顾客满意度的战略意义，，，，，，，，，，，，，，，，，，，9（三）进行顾客满意度研究应注意的问题，，，，，，，，，，，，，，，，9六、结束语，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，10七、参考文献，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，10

顾客满意度评价探析

[摘 要] 中国2001年加入WTO后，在后来的几年里世界经济发生了巨大的变迁和改变。世界经济大国列强虎视眈眈瞄准中国的消费群体这块金币，想视为中国变成自己的玩具插入自己的口袋。据有关资料：中国的富人每年都在急速膨胀，且中国的富人居世界第一，这些人从国外购买奢侈品不计其数。能够吸引顾客的奢侈品品牌多如牛毛。大多顾客购买奢侈品都看重品牌的名气——品牌对顾客的满意度，忠诚品牌的消费者榀想而知岂是能用统计来评定。通过分析，顾客看不看重自己需要的奢侈品，对奢侈品满不满意，都来源于顾客自己的需要值。本文我们就来谈谈顾客满意度。

[关键词] 顾客满意；市场营销；提升顾客满意度；策略分析