浅析CRM在中小型企业中的实施

[摘要]自从我国加入WTO之后，企业之间的竞争愈加激烈，客户资源已成为企业经营活动中极为重要的资源，以客户为中心的经营管理理念便应运而生。客户关系管理作为一种新兴的管理模式，对中小企业的发展具有巨大的推动作用。随着计算机网络和信息技术的迅猛发展，客户关系管理的理论方法和技术越来越受到许多企业，尤其是中小企业的青睐。这些企业都意识到客户关系是企业求得生存和发展的关键因素，也认识到客户关系管理在信息化中的重要性，并开始尝试实施应用CRM。但是，许多中小型企业在实施CRM过程中，在观念、技术和方法等方面存在着问题，从而影响了CRM作用的发挥与推广。 

[关键词]中小型企业  客户关系管理   实施