海口希尔顿酒店基层员工绩效管理体系存在的问题及对策

摘  要

随着旅游业的兴起，酒店行业竞争很激励，海口希尔顿酒店绩效管理实施几年来存在问题，严重阻碍了酒店的可持续发展。鉴于此，研究者首先简述酒店现在的基本概况，并就该酒店的绩效管理现状及存在的具体问题进行全面分析，总的来说，酒店来说目前主要存在四方面的问题:管理绩效认识方面存在的问题、酒店考核指标设置存在的问题、酒店在绩效沟通和绩效保障体系方面的问题。针对这些问题，本研究综合采用访谈研究、问卷调查等方式对H酒店绩效管理存在的问题进行了调研，提出酒店基层员工绩效管理体系改进的思路和原则，改善设计包括转变绩效管理理念、坚持和加强绩效管理的组织领导和加强绩效管理的过程控制的建议，以此提高酒店整体科学管理水平。为基层酒店等行业和企业实施员工绩效管理系统的设计提供了新的思路和方法。

关键词：海口希尔顿酒店；基层员工；绩效管理

目  录

前言 1

1 相关理论概述 1

1.1 基层员工的定义 1

1.2 绩效管理的相关理论概述 1

1.3 国内外研究现状 2

1.3.1 国外研究 2

1.3.2国内研究 2

2 海口希尔顿酒店基层员工绩效管理体系分析 4

2.1 海口希尔顿酒店概况 4

2.2 海口希尔顿酒店组织结构 4

2.3 海口希尔顿酒店基层员工绩效管理体系现状 5

3 海口希尔顿酒店基层员工绩效管理体系问卷调查分析 5

3.1酒店组织目标管理模块分析 6

3.2酒店绩效实施模块分析 6

3.3酒店绩效考核模块 7

3.4酒店绩效效果模块 8

4 海口希尔顿酒店基层员工绩效管理体系存在的问题及原因 8

4.1酒店对绩效管理认识方面存在的问题及原因 8

4.2酒店对绩效管理指标设置存在的问题及原因 9

4.3酒店在绩效沟通和绩效保障体系方面的问题及原因 10

5 海口希尔顿酒店基层员工绩效管理体系改进对策 11

5.1 酒店基层员工绩效管理体系改进的思路和原则 11

5.2 酒店基层员工绩效管理体系的改进设计 11

5.2.1转变绩效管理理念来完善绩效管理体系 11

5.2.2坚持和加强绩效管理的组织领导 12

5.2.3加强绩效管理的过程控制 12

总结 14

致谢 15

参考文献 16

希尔顿酒店基层员工绩效调查问卷 16