论旅行社的生存困境与发展趋势——以上海中青旅国际旅行社为例

[摘 要]大众旅游时代的到来，使旅游日益成为现代人类社会主要的生活方式和社会经济活动，旅游业以其强劲的势头成为全球经济产业中最具活力的“朝阳产业”。然而我国旅行社数量不断的增加，市场竞争加剧，旅行社企业已经进入微利甚至无利状态，并随着互联网技术的冲击，旅行社已经难以生存，如何使我国旅行社摆脱当前困境一直是我国学者的研究热点。本文通过文献资料法、案例分析法，结合笔者在上海中青旅三个月中的实习经历，故以上海中青旅为案例进行研究调查，分析表明，目前旅行社困境主要表现为：信息化冲击；信息服务功能衰弱；削价竞争。在此基础上提出以下解决策略：打造旅行社电商平台；建立客户关系管理系统；优化管理方式等具体对策，以此分析我国旅行社的发展趋势。

{关键词}：旅行社；困境；发展趋势