我国快递物流服务现状、问题与对策——以京东为例

内 容 摘 要

随着现代信息时代的来临和网络消费方式的更新换代，电子商务的黄金时代正在来临。相对于传统的线下购物方式，消费者更喜欢网上购物，而物流服务作为线上购物环节中不可或缺的角色，在提升购物效率和提高消费者满意度上发挥着必不可少的作用。因此，如何改善物流体系使得物流更能贴合消费者的心声、如何更好的为消费者服务成为了各大电商平台和物流公司所关注的核心。本文指出目前自营物流服务和第三方物流的评估和选择中存在的问题。利用章鱼数据收集工具从京东商城获取消费者的评论，并通过国内外知名学者的理论和一定量的研究方法，研究影响京东物流的主要因素并制定相应的策略和解决方案，包括分销质量、客户认知度、物流可靠性和售后服务便捷度。对这些数据结果进行整理和分析，对京东物流体系进行相应的预测，将京东物流策略现如今存在的不足进行分析及优化。测评的结果将对于京东物流整体规划与提升、京东物流的优化及提高京东物流的客户满意度提供参考价值。

[关键词]：京东商城；物流策略；互联网

目   录

第1章 绪论3

1.1研究背景3

1.2研究目的与意义3

1.2.1研究目的3

1.2.2 研究意义3

第2章 京东快递物流服务现状分析4

2.1京东物流概况4

2.2京东物流策略现状4

2.2.1物流网络布局与配送4

2.2.2人员配置6

2.2.3售后服务6

2.2.4与第三方物流合作现状7

2.3京东商城物流问题分析8

2.3.1京东自营物流策略问题分析8

2.3.2第三方物流评价与选择存在问题9

第3章 京东自营物流策略优化10

3.1完善物流配送服务10

3.1.1建立高效的客户数据库10

3.1.2改善末端物流提高配送柔性10

3.2优化物流配送人才培养方案10

3.3加强客户关系管理11

3.3.1提高客服人员服务意识11

3.3.2注重顾客满意度管理11

结论13

文献