ATM公司转型期基层员工职业倦怠干预——以G公司西南分公司为例

ATM公司转型期基层员工职业倦怠干预——以G公司西南分公司为例

内 容 摘 要

改革开放后我国经济迅速发展，纸币流通使用率不断增加，伴随着科学技术的提升及应用场景的实际需求，自动化程度不断提升。人们存取现金逐渐演化为主要依赖于自动设备，这种自动设备有个专有名词叫做“自动柜员机”，也称为ATM。在上世纪90年代以前我国没有自主研发及生产的ATM，那个时期主要靠从国外进口，或者国内组装。在这种特殊的时期，国家高度重视自主研发及相关金融安全，并大力支持有能力的企业大胆创新，投入自主研发。随即由G公司引领的主要以国企为背景的ATM企业应运而生并迅速发展壮大。

20年间，这些企业经历了从无到有再到辉煌的阶段，随着社会经济的持续不断发展，移动支付出现，并以迅雷不及掩耳之势迅速取代了现金支付，到目前连去菜市场买菜都可以不用带一分现金。ATM使用率大大下滑，银行ATM使用率降低了，自助网点的扩展速度随即放缓，甚至出现负增长状态。以生产ATM及ATM维保为主业的厂商经历了辉煌期后也不得不迎来了衰退期。

这些企业有的倒闭，有的重组，仅有极个别实力强大的公司通过转型，重新确立经营方向，尚在持续经营，然而转型成功尚需时日。数以万计的该行业企业基层员工面临各种以前从未涉及过的工作内容及各种工作压力，出现了不同程度的职业倦怠现象，且严重影响到员工自身及企业的生产经营，给公司转型升级造成不小压力。

本文主要运用企业周期理论、需求层次理论、职业倦怠理论对G公司西南分公司基层员工在G公司转型期表现的职业倦怠现象进行分析，找出影响这些员工职业倦怠的相关因素，并从个人、团队、公司三个维度给出缓解职业倦怠程度的相关对策建议。

本文得出的结论为：G公司西南分公司基层员工职业倦怠的主要影响因素为面临转型升级，个人思想意识转变不及时及团队荣誉感不足为主要影响因素，家庭压力、工作负荷、职务晋升等为相关影响因素。

[关键词]：职业倦怠；深度转型；基层员工；相关对策

目       录

内 容 摘 要3

目       录4

1 导论5

1.1 选题背景及选题意义5

1.1.1 行业内部部环境5

1.1.2 行业外部部环境6

1.1.3 选题意义6

1.2 运用到的思路及方法6

1.2.1 研究思路6

1.2.2 研究方法7

1.3 文献综述7

1.3.1 职业倦怠的定义8

1.3.2 职业倦怠影响因素相关研究8

2 相关理论9

2.1马斯洛需求层次理论9

2.2 双因素理论10

3  G公司西南分公司基层员工职业倦怠影响因素分析11

3.1 G公司西南分公司基层员工职业倦怠表现12

3.2 G公司西南分公司基层员工职业倦怠影响因素12

3.2.1 个人因素分析13

3.2.2 外部因素分析13

4 降低G公司西南分公司基层员工职业倦怠的相关建议14

4.1 对员工本身的建议14

4.2 对团队或部门的建议14

4.3 对公司层面的建议15

文献