电信JS公司员工绩效考核体系优化研究

内 容 摘 要

随着企业间竞争的加剧，人力资源管理成为企业获得竞争优势并实现企业战略目标从而达到可持续经营发展的重要途径。绩效管理是企业人力资源管理的核心，对于企业实现整体战略目标，实现员工激励，提高企业活力等方面发挥着重要的作用。绩效考核是绩效管理的一个重要组成部分。科学有效的绩效考核体系有利于提高公司的管理水平和长期发展能力，对稳定公司的市场竞争也具有重要意义。

电信JS公司是一家技术型企业，致力于研发生产先进通信产品使物联网便捷、密切的联系，主要研发并销售一些民用的或者商用的通信设备。本文以电信JS公司为研究对象，以工程技术部为例逐层说明绩效考核优化方案的设计：先是从公司、员工、业绩考核和数据处理等多个视角对电信JS公司的绩效考核现状进行了全面深入的分析，进一步明确了绩效考核存在的主要问题。其次运用鱼骨图分析方法找到了问题产生的根源——管理水平低下的人员管理、简陋且不科学的绩效考核方法、绩效考核欠缺重视、支持绩效考核的系统数据库尚未建立。然后结合电信JS公司的具体情况，建立公司级的平衡计分卡以绘制公司的战略地图，根据部门划分的职责和提出的工作计划来有效提取部门的绩效评价指标，同时构建起基于工作计划、岗位职责和能力态度指标的岗位绩效评价方案，最后借助于层次分析法(AHP)和帕累托图确定绩效评价指标的权重和绩效评价的关键指标，提出了优化的绩效考核体系。

[关键词]：绩效考核；关键绩效指标法（KPI）；平衡计分卡（BSC）

目 录

1.绪论1

1.1 研究背景及意义1

1.1.1研究背景1

1.1.2研究意义2

1.2国内外研究现状2

1.2.1国外研究现状2

1.2.2国内研究现状3

2.相关理论概述3

2.1绩效管理与绩效考核4

2.1.1绩效管理4

2.1.2绩效考核5

2.2 激励理论6

3.电信JS公司绩效考核存在的问题7

3.1公司层面存在的问题7

3.1.1考核缺乏系统性7

3.1.2重结果轻过程7

3.1.3考核结果不透明7

3.1.4员工无申诉渠道8

3.2考核方法存在问题8

3.2.1考核手段单一8

3.2.2 定性非定量8

3.2.3考核结果的激励效果不够9

3.2.4沟通反馈机制形同虚设9

3.3人的问题10

3.3.1主管不尊重员工10

3.3.2个人偏见10

3.3.3不够团结11

3.3.4制度执行不到位11

3.4考核数据处理12

3.4.1考核数据不存档12

3.4.2只运用不分析12

4. 电信JS公司员工绩效考核体系优化设计13

4.1绩效考核体系优化的目标和总体思路13

4.1.1绩效考核体系优化的原则13

4.1.2 绩效考核体系优化的目标13

4.1.3  绩效考核体系优化的总体思路13

4.2  绘制公司战略地图14

4.2.1  公司目标战略环境分析14

4.2.2  明确公司的发展方向和战略目标15

4.2.3  用平衡计分卡绘制公司战略地图15

4.3建立员工绩效考核评价体系16

4.3.1 分解部门级绩效考核指标17

4.3.2 梳理岗位职责说明书17

4.3.3提取工作计划主要指标17

4.3.4设计能力态度指标17

4.3.5 设计权重17

4.3.6 提取岗位关键绩效考核指标18

4.4加强绩效考核沟通与反馈18

结论20

文献