四平电器顾客满意度提升策略研究

摘 要

本文论述了国内外有关顾客满意度的研究及提升策略的研究，还阐述了顾客满意度的有关理论。本人发放了对四平电器顾客满意度的调查问卷，根据顾客满意度分析，提出了四平电器存在的问题和影响因素，最后提出了对应的提升策略。使四平电器明确自身存在的问题和不足之处，从而为顾客提供优质的产品和服务。四平电器能够以顾客满意为导向，适时调整和改进营销策略，并且能够进行准确的市场定位，优化促销组合方式，使得消费者真实地感受到物超所值，从而提高顾客满意度与忠诚度。除此之外，还可以提高四平电器的市场份额，优化配置市场中的优势资源，获得更多的经营利润。

关键词：顾客 产品 服务 顾客满意度 提升策略

目       录

一、 引言7

（一） 研究背景7

（二） 研究意义7

（三） 研究方法及目的7

（四） 国内外有关顾客满意度的研究及提升策略的研究成果综述8

二、 相关理论概述9

（一） 服务质量的理论概述9

（二） 顾客满意度的理论概述9

（三） 顾客满意度的ACSI模型10

（四） 顾客满意度状态划分10

（五） 顾客满意度提高的策略11

三、 四平电器顾客满意度的调查分析13

（一） 四平电器简介13

（二） 四平电器顾客满意度调查问卷设计和数据收集13

（三） 四平电器顾客满意度调查方案实施15

（四） 四平电器顾客满意度调查结果分析16

四、 四平电器顾客满意度提升的策略17

五、 结论19

六、 文献