我国快递物流服务现状问题与对策

内 容 摘 要

近年来，我国快递行业随着互联网和电子商务的发展而成长起来，其发展势头迅猛，综合国际市场来看，快递行业已经成为市场经济必不可少的一部分，也给人们带来很多好处，然而，我国快递业在发展中仍然出现了一系列问题，例如缺乏行业标准制度，监管不够完善、快递企业人员素质不一，缺少培训、服务态度较差、消费者在维权方面存在很多困难，本文分析了我国快递存在的主要问题，并提出了合理有限效的解决对策，从而使我国快递行业得到快速健康的发展。

关键词：“快递；”“发展；”“竞争；”“对策”

目录

1.我国快递业的发展4

1.1发展历程4

1.2发展速度5

1.3快递业与电子商务6

1.4快递业的市场竞争6

1.5快递业的发展趋势7

1.5.1产业规模继续增大，发展速度会在提高。7

1.5.2行业集中程度会有所提高8

1.5.3企业会转变其竞争方式8

1.5.4政府监管会更加完善8

1.5.5培养出一批专业的物流人才9

2.我国快递业发展中存在的问题及分析9

2.1缺乏行业标准制度，监管不够完善9

2.2快递行业恶意竞争严重，市场环境堪忧10

2.3快递企业人员素质不一，缺少培训10

2.4行业流程不完善，消费者维权存在困难11

3.快递产业问题研究分析12

3.1快递行业发展迅速，行规政策跟不上12

3.2缺乏合理的市场准入条件，竞争方式单一12

3.3从业人员鱼龙混杂，缺少合理有效的人员机制12

3.4企业未树立准确的角色定位，服务意识淡薄13

4.快递行业发展解决对策13

4.1整合、修改现有涉及快递服务行业的法律规范13

4.2严格准入门槛，提高服务质量，实现优胜劣汰14

4.3提高快递行业协会在监管上的作用14

4.4引入小额诉讼和集体诉讼程序15

5.结束语15

文献