我国快递物流服务现状问题与对策

内 容 摘 要

快递物流服务是指在一定时间内完成对目标货物的准确配送工作。从 20世纪 80 年代到今天，方便快捷的快递行业也随着电子信息的发展，逐渐在物流行业中崭露头角，良好的发展态势使之成为现代新兴产业的中流砥柱。伴随着社会经济的不断发展，快递行业的覆盖范围几乎遍及全国，消费者不仅在意快递的配送时间，而且对于快递企业的服务质量也相当重视。随着国际贸易业务的加强和多样化，以及我国快递市场的不断开放，快递物流业面临着巨大的发展机遇和挑战。鉴于国际快递物流业的发展特点，本文选择“我国快递物流服务现状、问题与对策”这一研究课题，首先介绍了我国快递物流服务的基本概况，主要包括快递物流服务的定义、特点以及国内快递物流服务的发展；其次研究了我国快递物流服务的问题；最后，基于对快递物流服务问题的研究，分析解决对策。

[关键词]：快递物流服务；现状分析；解决对策

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一、绪论2

（一）研究的目的与意义2

（二）研究思路2

1、本文框架2

2、研究方法2

二、我国快递物流服务的概况2

（一）快递物流服务的定义2

（二）快递物流服务特点3

1、从属性3

2、非实物性3

3、高效性3

4、差异性3

（三）国内快递物流发展模式3

1、国有快递公司兴起3

2、国有快递公司与民营快递公司共存发展4

3、国有企业、民营企业、外资企业的三足鼎立发展4

三、我国快递物流服务的问题4

（一）快递物流管理水平不高4

（二）快递网点分布及服务不完善5

1、网点分布不足5

2、网点服务不完善5

（三）快递物流信息技术应用不足5

（四）缺乏专业物流管理人才5

四、我国快递物流服务的对策研究5

（一）提升物流管理水平5

（二）完善网点分布和服务6

1、优化配送路线6

2、提高网点服务水平6

（三）强化快递物流信息技术应用6

（四）增加专业物流管理人才7

结论与展望8

文献