XCLW92962 我国快递物流服务现状问题与对策内 容 摘 要物流在现代社会中有着非常重要的地位。第三方物流是物流系统不可或缺的组成部分，更是现代物流的发展方向，它的发展从宏观和微观两个层面制约着我国社会经济的发展。从宏观上来说，物流系统的运行制约并决定了经济系统的运行效率与效益。从微观上来说，第三方物流的..
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XCLW92962 我国快递物流服务现状问题与对策 内 容 摘 要 物流在现代社会中有着非常重要的地位。第三方物流是物流系统不可或缺的组成部分，更是现代物流的发展方向，它的发展从宏观和微观两个层面制约着我国社会经济的发展。从宏观上来说，物流系统的运行制约并决定了经济系统的运行效率与效益。从微观上来说，第三方物流的发展能够使其他企业集中自己的主 业，实现资源的优化配置，将有限的人、财、物集中于企业的核心业务，通过物流外包降低企业运作成本，提高效率，并努力开发出新产品从而参与世界竞争。 我国物流业起步较晚，第三方物流的发展面临着巨大的挑战。针对上述情况， 本文对第三方物流企业服务质量的现状进行了分析探究，找出问题的关键；并就提升我国第三方物流企业的服务质量提出了建设性的意见和规划，对加快我国第三方物流发展具有积极的现实意义。 [关键词]：第三方物流，服务质量，顾客满意度，全面质量管理 目 录 一、绪论3 （一）选题的背景3 （二）选题的意义3 二、相关理论综述4 （一）物流管理概论4 （二）物流服务质量4 三、我国快递物流服务现状5 （一）物流企业服务能力逐步增强5 （二）物流服务的管理水平正在逐渐提高5 （三）物流服务质量日益改善5 四、我国快递物流服务存在问题6 （一）流服务项目单一6 （二）信息技术水平滞后6 （三）物流服务质量不高6 （四）物流服务区域性明显7 五、我国快递物流服务改进措施7 （一）开展物流增值服务7 （二）物流服务标准化、信息化8 （三）运用 TQM 提高物流企业的服务质量9 （四）构建全新的物流服务质量管理体系10 结论11 文献
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