我国快递物流服务现状问题与对策

内 容 摘 要

随着我国经济的快速发展、互联网工业的普及，以及电商行业的高速增长，各地区之间的经济交流逐渐增多，从而一个新兴的产业—物流业迅速发展起来并不断壮大。而作为物流业的一个重要组成部分，快递业也随之发展起来。自1986年中国市场内第一家快递公司——中外运建立以来，三十年间中国快递行业迅速蓬勃发展，已经成为一个新兴的朝阳产业，并且是国民经济不可或缺的一部分。但是，在快递业高速发展的背景下，存在着同质化严重、服务质量差、

信息网络化不健全等问题。这些问题可以通过完善企业管理的理念，加强员工素质培养，完善企业队伍建设等措施来解决，以此来提高我国快递业的整体市场竞争力。

[关键词]：信息化；售后服务；法律法规

目       录

1.背景3

2.快递服务行业相关概念3

2.1快递的定义3

2.2快递的分类3

2.2.1信函类3

2.2.2商业文件4

2.2.3包裹4

2.2.4国际快递4

2.2.5国内快递4

2.2.6同城快递4

2.3快递业的特点4

2.3.1适应经济发展的特性4

2.3.2安全性、快捷5

2.3.3高科技性5

3.我国快递物流服务的历史与现状5

4.我国快递物流服务存在的问题7

4.1法律规范不健全7

4.2信息化程度低7

4.3同质化严重8

4.4服务质量低8

4.5维权困难8

4.6专业人才缺乏10

5.对策研究10

5.1成一个良好的快递发展空间。10

5.2科技化、信息化11

5.3加快物流专业人才培养11

5.4加强员工培训，提高服务质量11

5.5提高服务质量12

5.6战略布局全球化12

5.7政府提供政策支持12

6.结论14

文献