企业危机管理研究

摘 要

自改革开放以来，我国经济发展状况呈现出迅猛的态势，实现了年均增速超过9％。在这样的市场大环境下，我国市场内越来越多的大中小型企业也自然应运而生，企业数量年年大幅度增加。而随着企业数量的增加，相应的企业管理学也由此变得越来越重要，备受关注。但是在企业危机管理者方面，却出人意料的存在着不同的问题。加强企业危机管理，提高企业应对突发危机的能力，维护企业形象，对每个企业来说这都是必不可少的工作内容。目睹许多企业危机事件发生后，一些企业已经提高了他们的危机管理和加强危机管理意识。但是我国大部分企业危机意识薄弱，对企业危机和危机管理的认识是不够的，甚至存在误解。同时，危机管理也不能给予应有的重视，品牌危机管理水平较低，因此本文以企业危机管理为研究重点，对品牌危机的相关理论进行阐述，并分析品牌危机的特征、产生原因、及给企业带来的影响。其次提出企业危机管理中存在问题，并结合“携程的危机管理”案例研究，最后针对存在问题提出解决策略，为我国企业危机管理提供借鉴意义。

[关键词]：企业危机；品牌危机管理；问题；对策

目       录

1. 引言1

1.1. 研究背景1

1.2. 研究意义1

2. 企业危机管理概述2

2.1. 企业危机管理的概念2

2.2. 企业危机的特征3

2.3. 企业危机管理的基本原则4

2.4. 危机带来的影响4

2.5. 我国企业危机管理的必要性5

3. 我国企业危机管理的存在的问题及原因分析5

3.1. 企业危机存在的问题5

3.1.1. 缺乏系统的危机管理思想5

3.1.2. 企业管理者的社会责任感缺失5

3.1.3. 危机处理不及时、态度不诚恳6

3.1.4. 无效的沟通方式6

3.1.5. 忽视危机后的恢复工作6

3.2. 企业危机存在的原因6

3.2.1. 内部因素6

3.2.2. 外部因素7

4. 案例分析——携程的危机管理8

4.1. 企业概况8

4.2. 危机案情回放9

4.3. 公司对危机的处理9

5. 企业危机管理对策10

5.1. 企业管理者要加强对危机预防、应对的规划。11

5.2. 企业要有强烈的责任意识11

5.3. 企业须端正对危机处理的态度11

5.4. 提高沟通技巧12

5.5. 制定危机恢复措施12

6. 总结12

7. 文献