网络营销中的关键问题及对策研究

 摘 要

中国网络发展迅速，消费者网络购物、处理日常事务的习惯和倾向越来越多，网络营销已成为营销中的重头戏，并作为一种全新的经营管理工具应用于保险业。但由于保险网络营销在我国仍为新事物，实际发展并未完全成熟，中国平安人寿保险公司（以下简称“平安人寿”）是中国平安保险（集团）股份有限责任公司旗下的重要组成成员，其在网络营销新渠道方面仍存在诸多问题，例如消费者对网络营销信任感不足、互联网技术尚未成熟引发安全问题、保险网络营销专业人员的匮乏。

为了解决上述这些问题，提高平安人寿经营水平，本文将现代营销理论中的渠道营销、服务营销等理念融合到平安人寿的网络营销编制中，并从市场研发、管理制度、渠道建设等各方面提出具体的改进措施，切实为平安人寿提供可行性的营销策略，获得长足发展。也对同行业的互联网营销平台的发展起借鉴作用，有助于我国保险行业的通达与繁荣，市场蒸蒸日上。

关键词：平安人寿；网络营销；互联网保险；营销策略

目录

摘要1

1. 绪论3

1.1选题背景、目的和意义3

1.1.1选题背景3

1.1.2 研究的目的和意义3

1.2国内外研究现状4

1.2.1保险公司及平安人寿网络营销问题研究的综述4

1.2.2网络保险营销渠道的优点综述4

1.2.3网络保险营销渠道面临的问题综述4

1.3研究内容和方法5

1.3.1研究内容5

1.3.2研究方法5

2. 平安人寿网络营销现状分析6

2.1平安人寿简介6

2.2平安人寿网络保险发展现状7

3.平安人寿网络营销存在的问题7

3.1网络保险产品存在缺陷7

3.1.1 产品创新欠缺，同质化严重8

3.1.2产品不贴合客户需求8

3.1.3 网络保险产品流水线不顺畅8

3.2网络保险营销系统存在危机9

3.2.1网络技术面临风险9

3.2.2信息安全潜在隐患9

3.3网络保险营销业务流程系统化程度低10

3.3.1一健续保、批量投保不顺畅10

3.3.2网上理赔时效慢10

3.3.3退保流程复杂10

4.对于解决平安人寿网络营销问题的方法建议11

4.1持续优化创新，贴合客户需求，提升客户体验11

4.1.1重视网销产品创新，优化产品结构11

4.1.2明确网销产品定位，实现精准营销11

4.1.3 革新网销产品流水线，服务流程互联网化11

4.2保护客户信息与支付安全12

4.2.1保障客户信息安全12

4.2.2保证移动支付安全性12

4.3完善业务流程、运营规范化12

4.3.1优化续保系统13

4.3.2优化网络保险赔付模式13

4.3.3优化退保材料13

5. 结语14

文献