网络环境下企业危机公关策略研究___以LM企业为例

摘要

    

    任何个人和组织在存在与发展的生命历程中，都不会与危机无缘。危机中危险与机遇并存，其冲击力可以在顷刻间毁灭一个企业，同时也可以让企业在危机中得到锻炼而更加成熟。毁灭与成熟，两种结果不是来自“危机”本身，而是人的选择的结果、是企业和组织行动的结局。

    在当今时代，企业遭遇危机成为不可避免的“自然现象”，面对这些气势凶猛、可能严重危及企业生命的危机，企业也不是只能坐以待毙，如果能采取及时、合理、科学、有效的应对行动，转“危”为“机”是完全可能的。没有思考的行动是盲动，没有战略思想指导的愚蠢的战争，企业危机应对就是一场事关企业生死的战斗，必须有正确的战略并配以适当的战术才能取胜。

本文基于网络环境的特征，重点研究网络环境中企业危机的特点与近些年典型企业危机应对案例的基础上，提出企业危机管理战略问题。将战略问题引入企业危机管理，进一步丰富和深化企业危机管理理论。为此，本文从网络环境下的企业危机管理战略的一般理论出发，在主要介绍网络环境及特征、网络环境的企业危机、网络环境的企业危机管理战略的基础上，重点研究网络环境下的企业危机管理战略之理念培植与战术谋划。

关键词：网络环境；企业；危机管理；战略

目 录

摘要 2

一 绪论 3

二 网络环境下企业危机管理相关概念简述 3

2.1网络环境及特征 3

2.2网络环境企业危机管理战略 4

2.2.1企业危机管理的定义 4

2.2.2企业危机管理的职能 4

三 网络环境下企业危机管理战略之策略 4

3.1危机前：预警策略 4

3.1.1防备战术 5

3.1.2转移战术 5

3.2危机中：处置策略 5

3.2.1终止危机战术 5

3.2.2隔离危机战术 5

3.3危机后：恢复策略 5

3.3.1全面恢复，突出重点的战术 6

3.3.2争取外援，生产自救的战术 6

四 结论 6

参考文献 7