网络环境下企业危机公关策略研究——以山东疫苗事件为例

摘要： 网络是把双刃剑,在为企业提供快捷、高效、互动的推广平台的同时，也增加了企业危机公关的难度和成本。本文结合疫苗案例对网络环境下的企业危机公关进行比较分析，阐述了企业在危机公关中应该充分认识到网络媒体的影响和作用，了解网络环境下企业危机公关面临的新挑战，保持和网络媒体的良好合作，充分发挥网络媒体的积极作用，并采用正确的策略应对，有效控制风险并顺势转危为机。

关键词：疫苗案 网络环境 企业危机 危机公关

一、选题背景和意义

美国知名危机管理大师霍华德.帕斯曾经说过世界上只有两类公司：已经经历过危机的公司和将会经历危机的公司。 

在日益发达的网媒时代，随着互联网成为了一种新型的信息传播方式后，在方便公众获取信息的的同时，也在一定程度上成了企业危机的源头和重要推动力，加快了企业危机的传播和蔓延的速度，任何一条负面消息可能会被无限放大，传统的危机公关方式恐怕既难堵天下人的悠悠之口，更难挡成千上万的媒体平台传播。如何在新媒体环境下应对和妥善处理危机，转“危”为“机”，是对每个企业危机公关的严峻考验。