浅谈网络环境下企业危机公关的对策——以佳洁士为例

目       录

一、现状…………………………………………………………………………2

二、问题…………………………………………………………………………3

三、探讨网络环境下的策略……………………………………………………3

快速反应，第一时间回应………………………………………………3

与媒体和睦相处，有效沟通……………………………………………3

利用网络报纸等积极配合，应对危机…………………………………3

做好网络监督……………………………………………………………3

四、结语…………………………………………………………………………4

参考文献…………………………………………………………………………4

浅谈网络环境下企业危机公关的对策

——以佳洁士为例

一，现状

事件起因

4月29日晚上接近凌晨，微博上发布了一条信息：“前阵子某朋友的女儿抱怨佳洁士牙膏“味道不对”。在他女儿的坚持下，他半信半疑地把牙膏拿去自己的试验室化验，结果发现里面竟然连“氟”的成份都没有，尽是各种工业废料！......”

这条微博的发布者是一名ID为evayicat的用户，她的粉丝有1937个。经微博风云数据显示，其活粉率为75.5%，看样子是个微博个体户，从她的微博内容更可进一步推断她是个金融业的正职人员，基本可排除造谣的可能性。

堂堂一家跨国巨头企业，因这条不起眼的微博现弄得名声狼藉。

事实上，产品安全问题早已成为国人的日常话题。毒胶囊、含氯可乐、工业明胶等事件一直在挑战公众对食品市场以及相关监管部门的信任下限。电视、报纸、网络新闻本已成为长年反映中国的食物安全问题的映射窗，以及由此产生的一系列不满情绪的出发口与助燃剂。如今日化品安全问题被冠上“跨国企业双重标准”这个引人关注的光环，于是乎，负面口碑传播一触即发。