班组管理技巧和沟通 张园
【摘要】班组是一个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。企业管理的成败得失，都离不开班组的穿针引线。因此，班组管理在企业中起到这重要的作用。就如同地基与大厦、大海和航船。没有班组扎实的基础，从而企业将无法立足。因此一个健全的班组在企业中起到了只管重要的作用。
【关键词】班组建设、管理技巧、人际关系、沟通
1班组建设在企业中的位置及重要作用
班组是企业中的“细胞”。是企业的有机组成部分，也是企业一切工作的立足点。只有每一个班组充满生机和活力。企业才会有较好的经济效益与生产能力。一个企业的成功与否也是通过各个班组体现出来的。
例如：
世界500强企业中的海尔集团，将日常生产一线的员工分成了各个班组，每个班组从10-30人不等。工作中班组内部人员团结协作，互相班组。班后组员积极开展娱乐活动，从而增进同事之间友谊。通过班中、班后大家的沟通。从而员工与员工间产生了默契。在日常的工作中也配合的更加娴熟。从而有效的提高了生产能力。
世界500强企业排行第三的美国（General Motors） 通用汽车公司， 将整个生产一线的部门划分成小组，并提出了“超越、协作、进步”的管理模式。让个小组成员找出自己欠缺的方面进行改正，超越自己并且超越别人。从而通过提高组内人员水平来增加公司生产力。
2班组管理工作中常用到的几种手段
在日常的班组管理中也存在着很多技巧。一名优秀的班组管理人员会根据班组中员工的实际情况来制定出班组管理的一套流程。以下就是几种班组管理中常用的管理方法。
2.1班长必须明确职责，掌握全局
班站长必须带头认真地执行企业各项规章制度，以身则责，本着公平，公正，公开的原则执行班组各项管理工作。做好班组工作计划，要组织好生产，要协调好员工之间的关系，要控制好生产的进度与目标，要监督好生产的全过程及对工作任务完成情况进行客观总结。按照其工作目标，对班组管理过程中的人、财、物、信息、时间等要素进行实质性的管理。即要求关注管理过程中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、乃至事故。要做到班前有布置，中间有控制，事后有检查。并对前面的工作情况作出总结、得出经验并与班员分享经验成果，以便在下一步工作中少走弯路。切实遵循“管理无小事”这一管理原则。
2.2班组内要建立团队精神
一个好的班组要具备良好的团队精神，正如一些拓展训练中，团队要有团训、团微、团歌一样。班组要有明确的工作目标，要有明确的班组格言。班组成员要具有集体荣誉感，要有主人翁意识。这样，班组才能具有号召力，凝聚力，战斗力。
① 团队的建立必须做到互相信用
有的班组长认为，班员做事他不太放心，班员之间对做事方式不一样也会存在相互之间的信任危机，因此，要改变这种现象，就需要一种信任，班长要充分信任和肯定班组成员的工作，让班组成员在工作中增强自信心，锻炼了班组成员业务工作能力，同时使班员之间相互信任相互协助，当班组成员在工作中获得成功，这将促使他们更加积极进取、自觉产生一种敬业、奉献精神。
② 团队的建立必须做好各方沟通
在相互信任的基础上，我们强调的是沟通、落实。沟通，有班组成员之间、班员与班员之间、下级与上级之间的沟通。沟通是班组工作顺利完成的纽带。班组长不仅要迅速正确地传达上级领导布置的各项工作任务，同时在班组事物处理当中，班组长都要具备出色的沟通能力。沟通是双方面的，班组长在指定一个人去执行某项工作任务时，不能用一种家长式的命令，要交待清楚工作目的，注意事项及工作方法，要倾听班员的想法、感受和打算，要为班员创造良好的工作环境，并关心班员有无困难所在。可以适当组织班员家庭成员一起活动，班组内家庭乐，间接地巩固班员友好关系，做到和谐班组。
2.3制定各自“小制度”
制度管理是现代企业管理的方法之一，班组应根据企业的经营方针和司规、司纪，联系实际，制定出相应的制度和管理措施，以此规范班组员工的思想和行动。班组制度多种多样，当并不代表都适应不同特色的班组实行，应努力分析班组特点，制定各自特点的班组管理小制度。
2.4做好必要的绩效考核管理
绩效考核管理作为一种新生事物，在供电企业已普遍推广执行。这是现代企业管理中一种必要手段，是对班级成员奖勤罚懒的一种体现，是提高企业工作效率，促进安全生产，增加经济效益的一种途径。从目前的执行情况看，绩效考核在班组中执行难度较大，抱怨声大。我们必须让班员明确绩效考核是公平公正的，让班员在适当的压力中求发展，求进步，形成不断前进的学习型班组，从而达到提高班员思想素质，技术素质。
2.5不定期开展座谈活动
不定期的座谈并不代表每周固定的班组会议，安全会议等，而是通过丰富多彩的娱乐座谈项目，在轻松、愉快的氛围中了解员工思想，让班组中每名成员坦诚相待。通过聊天等发现员工生产生活中的一些困难和思想波动，及时地予以劝说和解决；员工中发生的矛盾通过这种谈心的形式也会被这种公正、公开的氛围淡化。从而升华对班组建设的认识，凝聚智慧和力量。员工自然会产生一种归属感、亲切感、责任感，班组才会有强大的凝聚力和战斗力。
3沟通在班组管理中的重要性
沟通简单的说是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。智者讲：“语言是一门艺术，愚人是闭口不谈的，人是夸夸其谈的，聪明人是沟通的”.
我们所处的时代是一个人与人、组织与组织、地区与地区、国与国之间的联系越来越密切的时代，每个组织都与其他组织和个人存在着广泛的联系。只有良好的运作，才能有良好的生存和发展空间。一个组织只有处于良好的公共状态下，才能进行良好的运作。一个成功的组织仅仅有外部沟通是不够的，道理很简单，生产力来自组织内部，尤其是内部的人。内部沟通良好与否事关组织内员工士气，影响组织效率进而影响生产力和生产率。为此，组织内部必须建立起沟通与交流渠道，并使之畅通无阻。
曾经有这样一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆废了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪的一声打开了。铁杆奇怪的问：为什么我废了那么大力气也打不开，而你却轻而易举的就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。
所以，竖在人和人之间的最大问题就是有一把无形的锁。而我们应该怎么去一把把的打开这些锁其最关键的就在于充分的沟通。
对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要付诸实施，又要与员工进行相应的沟通。再优秀的想法，再有创意的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的，就像虚幻的空中楼阁，可见沟通在管理中发挥着多么重要的作用。
4如何抓住员工的心，更深入的开展班组建设
“心态变则意识变，意识变则行为变。行为变则性格变，性格变则命运变”实施班组管理，首先班组的领导者要抓住员工的心。古语云：知己知彼放能百战百胜。一个懂得管理的班组领导首先学会的是和员工谈心。通过和员工的交谈了解到员工的精神状态。通过沟通，让每个团队成员了解团队的现存问题，工作业务的进展情况等等，也就是信息共享。理论的落实需要沟通去实现。作为管理者，要明白使员工发挥其最大限度能力的途径就是与员工的沟通和情感联络。满足了团队成员的沟通与交流需求。将这一理论引入到团队建设，让大家一起参与到团队的建设和发展。共享信息，下放权力和分担责任。这样做，团队成员会产生责任感，意识到自己的重要性，就会积极主动的努力工作，争取更好的成绩。
当然，要想突破沟通障碍，是所有成员都要用心去做的事。团队内部要营造一种开放坦诚的沟通气氛，是人与人之间能充分的交流，消除隔阂，增进了解。当沟通达到一个高度时，就会出现一个班组团结如一人，一个部门团结如一人，去与其他对手一争高低。
5结束语
本文以一名班组管理者的角度，从班组管理在企业中的位置、班组管理中几种方法、沟通在班组管理中起到的作用、抓住员工的内心从而更好的开展班组管理工作四个方面对班组管理工作进了分析。综上所述，可见班组管理在企业中的重要性。班组管理工作只要更加人性化、更加合理化。班组这个企业的细胞一定可以为企业带来惊人的效益。