企业公关危机处理的问题与对策分析

企业公关危机处理的问题与对策分析

摘要：近些年来我国企业因产品质量问题或服务质量问题频繁引发公关危机事件，整体环境令人堪忧，企业、媒体与公众之间的关系变得越加紧张，使公众对企业的信任度下降。之所以造成如此窘迫的局面，非常重要的原因是我国企业公关危机处理出现了诸多的问题，不能够在第一时间挽回公众的信任。以家乐福价格欺诈事件作为研究对象，旨在揭示问题所在以及提出相应的对策。以期为企业改善经营管理，增强公关危机处理能力提供参考。

关键词：公共关系；危机处理；家乐福

一、引言

危机公共关系作为企业与公众关系的一种状态，其本身对危机管理有着举足轻重的影响。好的公关状态即拥有良好的企业形象。处于被公众理解、支持和信赖的状态，是企业生存和发展的环境基础和无形资产。目前中国大部分企业的公关活动只是停留在产品、服务和品牌传播阶段，而对企业的全面管理尤其是危机公关管理并不是很重视。出于一些管理上面的惯性意识，我国企业中高层管理人员普遍地具有对危机识别能力和危机处理能力薄弱的“通病”。而在当前消费者自我保护意识不断提高的环境下，提高对危机公关的认识，深刻认识企业危机公关的必要性，对我国的企业来说十分重要。