汽车4S店售后服务存在的问题与对策

汽车4S店售后服务存在的问题与对策

[摘 要]本文总结和分析了各大汽车4S店售后服务的当前现状，共同把售后服务作为核心竞争力的同时，问题却在层出不穷，过于追求利益，在不断追求发展当中也要冷静分析，理性对待，找出解决的方法与对策

[关键词]汽车； 4S店 ； 售后服务 ；  存在问题；解决办法

 一、导致车主对4S店售后服务产生不满的原因

1、过于追求绩效，没有在买卖双方之间达到一个平衡   

   在各大品牌车企的激烈竞争下，提高汽车售后利润已经成为4S店的主要盈利手段,从基本的维修保养到对爱车的深层养护，4S店的工作人员一方面为了增加自己的业务提成，另一方面为了让广大车主能够更加安心舒适的驾驶，都会想方设法的附加更多的维修项目，甚至会夸大了某些产品的作用，低廉的进货价，打着原厂正品的名义，以高昂的价格出售给车主。　　

4S店对于每位过来维修保养的车主的出发点就是，要把车辆存在问题彻彻底底的给解决，简单说就是，把一切安全隐患扼杀在苗头之中；然而 ，对于广大车主来讲，他们心里就是想从最经济的角度出发，车辆有问题就解决 ，对于那些暂时肉眼还感觉不到的问题，他们缓缓再说。不管哪些服务行业，给客户塑造一个好的形象需要一段的时间，漫长的过程，并