（2）团队误解较多
在该虚拟团队中，由于现场服务成员与总部远程支持的成员，大部分互相不认识，他们之间缺乏“感情”基础和信任基础，相互之间经常出现责任推卸和猜忌，从而导致相互间误解较多，严重影响了团队成员间的有效协作，经常需要上级参与协调处理，增加管理成本。
（3）沟通不充分
由于虚拟团队成员来分布在两地，日常沟通只能依靠信息技术与远程通信技术的支持。虚拟团队成员很少有面对面交流的机会，主要依靠电话、邮件、视频会议系统的协作技术来支持工作，成员之间的交流缺乏相互接触时所具备的特征，如无法感知语言信息、形体信息、行为信息所表达的意见、观点、态度等。信息的沟通传达无法做到全面充分，有时候一个问题要进行多次电话反复沟通确认才能彻底表达清晰，在某种程度上也增加了沟通成本。
（三）我国企业基于互联网虚拟团队建设存在的问题
通过上面某知名软件企业的虚拟团队实践分析，我们发现了在虚拟团队实践中存在的一些问题，这些问题，归根到底是我们在虚拟团队的建设层面上没有通过有效的管理机制进行规避，所以，归根到底是我们在虚拟团队建设上出了问题。总结上面的案例，发现我国企业在虚拟团队建设上存在以下三方面的问题。
1．虚拟团队建设缺乏系统性
虚拟团队的建设是一个系统性工作，需要从团队筹建准备到团队运行、团队解散，进行全过程分析，梳理每个阶段的工作规范，分析可能存在的问题，建立问题处理机制等。不是简单的把人凑到一起就完成了一个团队建设。我们需要一个完整的管理体系来保障虚拟团队的有效运行，充分发挥它的长处，规避存在的风险。
2．过度信赖技术
在某知名软件企业的虚拟团队实践中，过度信赖技术给我们带来的沟通效果，以致成员间缺乏必要的面对面感情交流机会，缺乏团队信任感，影响了团队的有效运作。
3．专业技术支撑平台不完善
在案例中的虚拟团队通过电话、邮件、QQ等通用技术平台进行沟通协作，在这些沟通技术方式中，沟通的信息杂乱无序，不利于知识信息的分类、积累、跟踪，不利于任务信息的流程化管控和历史信息的分析挖掘。因此，除了这些通用的沟通技术平台之外，我们还需要针对企业内部团队业务协作流程，设计、开发专门的业务管理信息支撑平台，有效解决团队工作规范问题。
五、基于互联网虚拟团队的建设与管理
通过上面虚拟团队建设问题的分析，我们提出一些虚拟团队建设原则和方法、要点，以期能改善虚拟团队建设中遇到的问题。
（一）基于互联网的虚拟团队建设
虚拟团队的建设，需要有一套系统的、完整的建设体系标准，遵循一定的原则和方法。一个成功虚拟团队的建设，应该从以下七个方面入手。
1．团队运作协议
团队运作协议可以避免团体陷入困境，因为它清晰地描述了组织预期团队成员与他们自己工作的关系，以及他们对团队的责任，这种稳定前进的共识消除了歧义和事后猜忌，增进团队信任，让团队更有效率地工作。
2．建立高效的虚拟团队执行委员会
虚拟团队执行委员会，它在虚拟团队的建设和维持、发展中扮演多重角色。在组建虚拟团队之前，要建立程序委员会去估价它的可行性，如果可行，程序委员会的任务便转变为建设团队设计组，为如何建立虚拟团队设计方案，这是程序委员会最关键、最重要的任务；团队组建成功后，它的任务是维持团队目前的结构，并且作为团队资源的提供者，驱动团队有效的运转。因此，程序委员会是否有效，对于团队绩效起着至关重要的作用。
建立高效的虚拟团队程序委员会还要慎重选择成员。首先，程序委员会不仅要包括高层管理者，而且还应该包括人力资源部门的以及未来的一些团队成员，可以促使各种水平的员工的参与，提高沟通水平，更有效地进行决策制定；其次，程序委员会的成员应该选择具有创造性思维的员工，他们能够提出有价值的意见和想法，还可以与组织中所有层次的员工都能沟通。
3．选择高素质成员
虚拟团队必须是一群高技能、高素质的成员组成，他们具备实现理想目标所必须的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而能够出色的完成任务。团队成员必须对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了使团队获得成功，他们愿意去做与工作有关的任何事情。团队成员应对他们的群体具有认同感，把自己属于群体的身份看作是自我价值实现的一个重要方面，对团队的目标有很强的奉献精神，愿意为实现这个目标而调动和发挥自己的潜能。
4．设定有效的团队目标
目标在任何组织中都很重要。团队目标是依靠全体员工的努力来完成的，因此，团队设置的目标要得到全体团队成员的认同，最好由全体团队成员自觉地参与目标设置的过程，不应由管理者强加在他们身上。当然，设立目标时一定要充分考虑团队的能力，目标不能过于理想化，要根据实际情况而定。另外，团队成员个体设立的目标要与团队的整体目标相关联，因为目标的关联性可以激发团队成员完成目标的动机。
5．建立高效的团队信息平台
今天，经济结构日益复杂，市场规模日益扩大，信息技术迅猛发展。一个高效的团队信息平台能够及时获得、处理与传递团队在整个运作过程中的各种信息。例如，2003年导致全球30多个国家和地区400多人死亡的神秘病毒SARS在各地爆发后，世界卫生组织迅速联络来自中国、德国、法国、日本、新加坡、香港、英国等国家和地区流行病领域的13家顶尖实验室，成立了非典型肺炎研究的虚拟团队，在最短的时间内找到了病原体。这些散居在世界各地的科学家每天进行可视电话会议，在一个加密的网站上交换病毒图谱，在第一时间交换信息，彼此互动，相互启发。在研究团队中各位专家毫无保留的共同努力下，SARS病毒的研究只用了3周时间就取得了重大突破，速度实在是惊人。可见，有效的团队信息平台的确能使团队中的信息有效集中、有序管理，高效优质地满足团队对各种信息的需求。
6．在团队中树立良好的相互信任氛围
成员间相互信任是虚拟团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的行为和能力都深信不疑。我们在日常的人际交往中都能体会到，信任这东西是相当脆弱的，需要花大量的时间去培养又很容易被破坏。而且，一个人只有信任他人才能换来被他人的信任，这需要引起管理层足够的重视。事实上，组织文化和管理层的行为对形成相互信任的团队氛围很有影响，如果组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励员工的参与和自主性，就比较容易形成信任的环境。
7．对团队成员正确定位
互联网时代下的企业管理——基于互联网的虚拟团队建设与管理初探(四)相关范文
