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浅析提高中小企业品牌忠诚度的途径
[摘 要]培养顾客品牌忠诚度对中小企业的发展至关重要，文章分析了品牌忠诚度对中小企业的意义和中小企业品牌忠诚度的现状及存在的问题，并从产品质量和创新、做好与顾客的沟通、做好售后服务、培育品牌文化、加强公关与宣传等五个方面提出了提高中小企业品牌忠诚度的对策。
[关键词]中小企业 品牌忠诚度
什么是品牌忠诚度？品牌忠诚度是指顾客忠诚于某品牌的程度。表现为顾客对该品牌所提供的产品与服务情有独钟、形成偏好并长期地购买该品牌产品与服务的依赖和行为的程度。是一种顾客行为的持续性。品牌忠诚度对企业至关重要，一方面可以保证企业利润来源，另一方面能够促进企业创新，因此研究中小企业品牌忠诚度具有很好的现实意义。
一、品牌忠诚度对中小企业的意义
中小企业对我国进经济发展具有重要贡献，其发展既有利于促进经济增长，又能缓解就业压力。但与一般企业相比，中小企业规模较小，研发能力不高，利润微薄，面临的竞争环境也更激励。所以，品牌忠诚度对中小企业的影响更大，主要表现在利润创造和企业生存方面以及企业发展方面。
1、利润创造和企业生存方面
品牌忠诚度不仅能为中小企业带来利润而且可以降低成本。因为拥有一批对品牌忠诚的消费者，特别是当他们对品牌的态度已经稳定后，即使企业降低品牌宣传的投入，顾客也能保持对特定品牌的印象和感受，不会轻易舍弃已使用习惯的品牌。企业一旦赢得顾客的忠诚，企业的市场份额和收入就会上升，而留住顾客、服务顾客的费用则会下降，企业的经济效益就会显著提高，忠诚顾客合作时间越长，企业盈利性就越高。另外忠诚的顾客还是企业很好的促销员，他们把潜在的顾客送到企业面前，使企业无需进行广告和销售就能获得新的顾客群体，从而起到更佳的活广告的作用。忠诚的顾客也是.....
