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服务业消费者权益保护问题研究
[摘 要] 进入新世纪，随着我国加入WTO和社会主义市场经济的不断发展，我国消费者有了更多的选择自由，但同样也面临更多的诱惑和陷阱。由于服务业中消费者权益侵害案件多数与我们大众生活密切相关，所以消费者问题已经成为社会发展的一重大社会问题。目前，造成服务业消费者权益侵害的主要原因是：法律法规缺位与滞后，行业标准及规范缺失，非法垄断，服务企业失信，多头管理，行业协会发展不规范不健全。因此，为了减少及更好的保护服务业中消费者的权益，政府应加强管理意识，构建较为完善的法律制度体系，加强服务业的行业规范及标准的建设。
[关键词] 服务业 消费者权益侵害状况 侵害原因 保护对策
随着改革开放三十年的风风雨雨，我们经历了从短缺经济到买方市场再到消费社会、从有计划的商品经济到社会主义市场经济的重大转折。同时，我国的各种服务业也如雨后春笋，大幅度的出现与增长。
一、服务企业的概述
1、服务企业的定义
服务业指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。在我国国民经济核算实际工作中，将服务业视同为第三产业，即将服务业定义为除农业、工业、建筑业之外的其它所有产业部门.........
