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浅析现代企业的冲突及管理策略
[摘要] 在企业正变得越来越多元化的今天，个体之间的相互关系也日趋复杂，冲突作为一种社会现象，普遍的存在于现代企业组织中，冲突管理的效果将影响着企业人员的积极性，进而影响着企业的绩效和组织目标的实现，因此，它是企业管理中一个很有必要探讨的问题。在冲突管理中，决定结果是正面还是负面的便是心灵之眼。它是基于一个人的经历和选择而塑造出来的，在很大程度上决定了人们的世界观，并最终决定我们在冲突管理中的成败。本文简单分析了冲突的产生及分类并提出预防、处理和激发内部冲突的策略和方法，目的是把企业内部冲突的数量和程度维持在一个恰当的水平并使其得到充分利用。
[关键字] 冲突原因、冲突分析、策略、技巧、
冲突是在组织发展中不可避免的行为，它的发生是企业组织内外某些关系不协调的结果，主要表现为冲突行为主体之间的矛盾激化和行为对抗。然而，有的影响是积极的、具有建设性的，有的则具有明显的破坏性。如何发挥冲突的建设性作用，依赖于冲突管理策略的有效选择。
一、冲突产生的原因及分类
（一）冲突的定义
冲突是指两个个体或两个群体的目标互不相容或相互排斥，从而使双方产生心理上的矛盾，造成心理压力的现象。
（二）冲突产生的原因
组织冲突形成的原因较为复杂，有单一的原因，也有综合的多方面原因；有主观的原因，也有客观的原因；各种影响因素的作用都处在不断变化之中。冲突是人与人之间在认知差异、情绪冲突和行为冲突等引起的，同时竞争、威胁、不公平、直觉偏差也是引发冲突的原因。公正是个体和群体感知的一种投入与获得的比例的心理平衡状态。了解冲突的起因，既有利于管理者对症下药，克服消极影响；也方便管理者因地制宜，激发适度的冲突以利于组织的健康发展。
（三）冲突的分类
冲突根据其所处的阶段，可分为潜在冲突和正面冲突；根据发生的规模，可分为局部冲突和全局冲突；根据冲突的主体差异和客体内容不同可以分为以下类型......
