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浅谈电子银行-客户服务中心发势展趋
[摘要] 客户服务中心-呼叫中心是近几年来应各大企业扩大规模的要求而衍生出的产物。对呼叫中心概念的阐述及其产生的必然性和重要性的了解，来看呼叫中心未来的发展趋势。以银行电子银行客服中心为例进行说明。
[关键词]呼叫中心 竞争 发展趋势
一、概念
呼叫中心(Call Center)，又称客户服务中心，是综合利用先进的计算机及通信技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、E-mail、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。。
