目 录
一、企业产品质量管理的概念及重要性
1、企业产品质量管理的概念
2、企业产品质量管理的重要性
二、国内有关产品质量的问题
1、国内产品质量问题实例
2、问题产生的原因分析
三、提高企业产品质量管理的对策
内 容 摘 要
近几年来，产品质量问题频频发生。我们很有必要去了解关于质量管理方面的相关知识，并严格控制监督产品的质量及能更好的提高产品质量。因此需要认真理解全面质量管理从而建立相应的管理制度并认真贯彻实施。以期提高质量水平，生产出高质量产品。质量管理对企业未来发展及企业立足强大起到巨大作用。
产品质量管理指在一定技术经济条件下，应用科学的方法，对产品质量进行直接的或间接的测定或事先加以控制，保证为用户提供所要求的产品质量而进行的一系列活动。
市场如战场，竞争激烈而变幻莫测，一个企业能否立足市场并长兴不衰，当然时势、规模、领导、产品、经销、资金等诸多因素所决定，但“产品质量”却是一大主因。产品质量是企业的永恒生命，是产品竞争力的基石，关乎着企业的未来发展大计。“科学技术是第一生产力”这是邓小平同志在改革开放初期就提出的精辟论断，已经被无数个成功的实践所验证。当前竞争激烈的国际国内市场环境，也导致了企业间竞争的日益白日化。要想在这场市场厮杀中得以生存和发展，就必须在“产品质量”上下硬功夫，要坚持不懈地实施技术创新，采用更高科技含量的先进生产技术。
而在生产企业自已控制产品质量的同时，政府部门也应同时加大对产品质量的监督管理力度，以求消费者能真正用到放心的产品，企业也能在激励的竞争中获得生机。
企业产品质量管理
一、企业产品质量管理的概念及重要性
1、企业产品质量管理的概念
产品质量管理，是随着现代化生产的发展而逐步形成和发展起来的，大致经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个发展阶段。质量检验阶段，是根据泰罗的“科学管理”方法，把质量检验从直接生产工序中独立出来，专门设立质量检验人员和机构，对产品按预定的标准进行测定或检验，剔除废品，保证出厂产品合格率。这一方法只局限于单纯的事后检验。统计质量控制阶段，主要采取统计控制图对生产过程中的产品质量事前加以控制。全面质量管理阶段，由企业的全体人员参加，运用现代化科学和管理技术，预先把整个生产过程中影响产品质量的各种因素加以控制，从而保证和提高产品质量，使用户得到最满意的产品。产品质量管理随商品生产而产生，并随商品经济的发展而发展变化。在不同的时期，对产品的质量管理有不同的方法。
2、企业产品质量管理的意义
产品质量管理对企业生存和发展意义深远，具体来说有以下几点：
(一)产品质量管理是企业获利的重要保证。
当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高，在这种情况下，更要求企业将提记产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一，因为低质量会给企业带来相当大的负面影响，会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面，以前价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，但现在用户更看重的产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。产品质量是企业的生命，其核心本质是以质量取胜，而最终目的则是为了企业更好的发展。优质的产品质量，换来的不仅有丰厚的经济效益和社会影响，更是企业发展的勃勃生机与美好未来。质量是企业生存的基石，产品质量的好坏关系着企业生存和发展。“质量第一”、“质量是企业的生命”这些常见于各企业的标语并不是空幻的口号，产品质量对于任何一个企业而言都至关重要。产品质量是企业生存之道，发展之本，更是品牌生存之基，是企业其他一切的基础。美国权威的盖各普民意测验表明：大多数用户只要产品质量满意，就愿意多花钱……一双比普通质量好的高质量鞋子，他们愿意多花一倍的钱。从这个意上说质量=利润，也就是只有产品质量好，让顾客满宝，才有企业的利润而言。
(二)产品质量管理是企业竞争取胜的关键。
在目前竞争激烈的市场经济大潮中，控制好产品质量已经不再是可谈可不谈的问题，在竞争求得生存的必要手段，唯有加强自身产品质量。质量思想强调了所有企业“受益者”的需要。在企业中注重质量的，其显著标志是：拥有高回报、高增长的运作机制；授权赋能、报酬丰厚和高度激励的员工；良好的企业形象，快乐和满意的顾客，不受劣质和不安全产品的困扰。总之，作为一种全面的思想意识，质量将能创造一个理想的双赢局面。一家公司无强有力的质量管理文化背景，不足以抵档任何短期或长期的危机。市场经济高度发达的今天，由原来的卖方市场转变为买方市场。随着顾客购买力的提高，他们的需求及对产品的质量要求也越来越“苛刻”。由于产品质量每况愈下，原先对你忠实的顾客可能随时离你而去。他们与你的竞争者一道，可以让你最畅销的产品一夜之间被顾客所抛弃，被市场所淘汰。
下面这个例子可说明产品质量是竞争取胜的关键。1979年，日本SONY公司发现：SONY美国厂制造的彩巳电视机有问题，顾客常常抱怨电视的色彩浓度、平衡度比日本原装的电视差。后来经过SONY深入研究，美国厂电视所有零件制作都符合设计公差要求，唯一不同的是尺寸误差的分布不一样：美国厂的误差分布是均匀分布，而日本厂的误差为常态分布，从统计学的观点讲，均匀分布的标准差比常态分布大C标准差比为1.73倍，亦即产品的个别差异比较大，所以质量较差。换句话说，美、日产业竞争力，从基本的产品管理观念上，差了1.73倍，因为1.73倍的差距，美国的家电、汽车、钢铁、半导体、纺织等宝座，一个个拱手让给日本。
(三)产品质量管理有益企业树立良好的品牌形象。提起“小天鹅”洗衣机，很多人都不陌生。这都缘于“小天鹅”一流的质量。1992年，无锡洗衣机厂生产的“小天鹅”洗衣机实现了5000次无故障运行。5000次无故障运行，意味着“小天鹅”洗衣机按每天使用一次的话，它可以忠实地为购买者可靠地运行13年又8个月，反映了“小天鹅”洗衣机的可靠性。难怪“小天鹅”洗衣机一下名扬华夏，不仅获得了中国洗衣机史上唯一的国家优质产品金奖，而且在国内市场占有率达50%，产品供不应求，仓库里都没有积压的产品。
二、国内产品质量问题
1、国内产品质量问题实例
一段时间以来，我国食品行业的大型企业出现了严重的食品安全事件，如三鹿添加三聚氰胺的毒奶粉事件；双汇的“瘦肉精”事件。近日，国家质检总局发布了对81家企业生产的81批次汽车GPS导航产品检测结果。结果显示12家产品不合格，不合格项目为辐射骚扰/辐射干扰场强，均为广东企业，深圳11家，东莞1家。广东省质量技术监督局12日公布2012年广东省消防产品（防火门）产品质量专项监督抽查结果，不合格产品发现率为9.3%。3月14日开始，21世纪网先后发出《农夫山泉有点悬：水中现黑色不明物5年来屡被投诉》、《农夫山泉回应公告撒谎黑色不明物依旧是谜》、《农夫山泉丹江口水源地上演“垃圾围城”水质堪忧》、《农夫山泉自订产品标准允许霉菌存在》等报道。报道发布之后，农夫山泉并未正视自身存在的问题，不仅未查明黑色悬浮不明物究竟何物，还以竞争对手蓄意谋划操纵负面报道来为自己开脱，暗示21世纪网蓄意抹黑，以此转移公众视线并博取同情。……
2、问题产生的原因分析
所有的产品质量问题无一说明产品质量管理在企业中的重要性，并时刻关系着企业的生存大计。产品的质量决定了产品的生命力，一个公司的质量管理水平决定了公司在市场中的竞争力。而且日益发达的媒体曝光，以及网络信息传递的惊人速度，足以让那些以产品质量为儿戏的企业喘不过气来。从以上的质量问题的曝光，可以分析为以下几点：
（一）企业还没有真正树立起“质量就是企业的生命”的观念。由于一些企业质量意识淡薄，质量管理水平不高，片面追求数量而忽视产品质量，生产经营中的短期行为比较严重。有的企业不是在提高产品质量上下功夫，花代价，而是不择手段粗制滥造假冒伪劣产品，为了眼前利益搞短期行为，高额利益的诱惑，最后导致企业竞争实力和声誉以及经济效益下降，直至经营亏损，不得不走上破产之路。被假冒的企业无力打假或不愿打假，而因支付打假面提高产品成本削弱产品的市场竞争力。
（二）从产品开发到采购、生产、销售等各个环节均未重视质量问题：在产品开发环节，质量部门提出质量标准，并对开发的产品等进行验收；在原材料采购环节，对重要供应商设专人驻厂检验，进厂原材料要进行入厂检验；在生产环节，从原材料上线到产品下线的各个关键环节，均有专门的质检人员进行层层把关；在营销环节，产品下线入库要进行全面质检，出库运输之前要进行质检，经销商销售之前也要进行PDI检查（即产品售前检查），包括售后服务反映的质量问题也要及时反馈、解决。如此严密的质量控制程序，不可谓不重视产品质量问题，但产品质量问题仍层出不穷，确实令企业经营者头痛不已。
（三）广大消费者的质量意识不强，质量需求处于较低水平。在真假难辨的市场经济条件下，许多消费者在购物中只重视商品的价格高低，喜欢购买削价商品，而恰恰忽视了商品的质量。有的消费者缺乏鉴别商品质量的知识，购物中不注意商品的厂名厂址、生产日期、保质期、失效期等能证明商品质量的标识及说明，往往被一些假冒伪劣商品所蒙蔽，上当受骗之事屡有发生。
（四）执法部门的监督检查力度不够和执法人员素质不高，贻误了打击假冒伪劣的有利时机。有的执法人员视国家和人民的利益于不顾，利用手中的执法权力，把打假当作生财之道，以罚代刑现象比较普遍;有的采取应付手段进行“假打”，名为执法打假，实为假冒伪劣的保护者;有的在打假中不是严肃认真地查处问题，而是千方百计为假冒伪劣说情、护短、开脱责任、姑息迁就，致使查处工作收效甚微，导致假冒伪劣愈演愈烈。
三、提高企业产品质量管理的对策
产品质量管理发展到今天，已经成为一门条理清楚、组织严密、有系统管理的质量管理科学。全面质量管理阶段的理论和方法，并不是全面否定前面两个阶段的传统质量管理，而是继承了传统质量管理方法，并从深度和广度上向前发展。这个发展主要表现在一个“全”字上，故称全面质量管理。 1 WTO对产品质量观念的挑战。国际市场营销的发展,目前形成五大特点:市场全球化、世界贸易额迅速增长、世界贸易商品结构和地理结构发生变化、跨国公司影响面扩大、贸易保护主义盛行,国际市场竞争更加激烈,人们的营销观念发生巨大的变化,做为企业必须深刻认识到,过去以低劣质量也能获得利润的基本条件正在消失,国内消费者从过去的无奈的数量满足型正在向质量满足型转变,国内竞争中保护不受外来冲击的篱笆正在拆除,加入世贸体系对企业从某种意义上是断绝后路,质量既包含生产投入、科技含量还包含管理水平和人的素质。达到技术标准并不是质量要求的终点。2许多管理人员都以为制定了产品标准,每个产品都符合质量标准,质量就可以了,这是一种以生产为中心的质量观。在市场经济条件下,企业经营以市场为导向,要树立“用户第一”、“顾客至上”的经营观,制定质量标准要从用户出发,以不断满足用户日益发展需要、提高社会利益为标准。3质量问题不完全是作业线的问题，当发生质量问题时,许多管理人员经常强化工人的培训,这种质量意识解决不了根本问题。在一线的工人或服务人员的表现固然存在影响,但他们的一举一动却是受上层管理人员的计划和行动的影响。销售形势好时,增加生产任务,忽视企业的质量目标,使质量管理昙花一现,不能长久。4从追求产品质量到强调质量保证能力现代质量观念认为,企业在准确定义产品的服务质量水平的基础上追求良好的质量保证能力,这是企业保持竞争力的根本保证。影响产品和服务质量的因素很多,而且在不断发生变化,所以必须建立完善的质量管理和质量保证体系,从而对各种因素进行系统的有效的控制。虽然建立了较完善的质量体系也会产生不合格,但这种不合格是可以预防和纠正的。5从用户承担损失到企业承担损失。传统的质量观念认为,企业在向顾客销售产品以后,便完成了自己的责任,购买后发生的费用自然由用户自己承担。现代质量观念认为,产品质量涉及产品的整个寿命周期,因而售后的产品质量问题所发生的费用或用户损失应有企业或中间商负担。6.从事后检验到事前预防 追求工作“零缺陷”，传统质量观念强调事后检验把关,就是说,出现质量问题的产品不出厂。现代质量观念强调事前预防,强调第一次就把事情做好,追求工作“零缺陷”。7.产品质量涉及到全企业、全员、全过程。 产品质量在产品的设计阶段就已经开始形成了,其重要性甚至超过生产过程,另外产品在采购、销售、服务、以及用后处理等环节中,也会出现质量事故,因此产品质量不是某个部门、员工的事情,它涉及到企业的各个部门,设计生产全过程及全体员工。8.从企业质量管理到全社会质量管理。传统质量管理观念认为,产品质量完全取决于企业本身。而现代质量管理重视社会环境作用,假冒伪劣产品的出现,常常使消费者对企业产品质量发生怀疑,使产品销售困难。因此企业还应积极做好保护自己的品牌及质量公共关系工作。调动社会力量,打击假冒伪劣产品。
参 考 文 献
1、吴振坤主编.中国私营经济实务全书[M].ISBN：7-80100-410-8/F121.29-62.中华工商联合出版社,1998
2、张迪洪主编.施工项目经理知识问答[M].ISBN:7-5045-1639-2/TU71-44.中国劳动出版社,1995
3、徐根义,张克云主编；王光伟,刘恩明,刘勤友,李山泉,张克云,国正平,耿乃峰,徐根义,韩子夫,鞠世山,魏帮助编.乡镇干部必读[M].ISBN:7-5617-193-4/F324.华东师范大学出版社,1988.05
4、熊向清，白津夫主编.企业策划全书[M].ISBN:7-80012-249-2/F272.3.工商出版社,1996