提高企业品牌忠诚度

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提高企业品牌忠诚度
 

商人总爱说：“我们是薄利多销，做的都是些回头生意。” 这句话点出了留住回头客才是生意兴旺之道。有资料显示，回头客户所能够带来的商品的销量包括所产生的盈利是新顾客的15倍以上，而挖掘一个新的潜在客户所需要的成本超过了留住一名老客户成本大约5倍之上。这是因为老客户是稳定的客户群，这些人对于企业品牌有一定的了解和熟悉，也就会对品牌产生了某些程度上的依赖。同时，老顾客通过亲身使用品牌的产品或服务，也能在一定程度上对周围的人进行宣传和介绍，也就间接扩大了品牌的影响力，提高企业知名度，那么最终，企业的盈利自然跟着上升。
    由此看来，提高老客户对企业品牌的忠诚度，是极为重要的。那么，何谓品牌忠诚度呢？简单来说，品牌忠诚度我们消费者在购买某商品或服务时，对某种品牌有着理性或者感性上的定向选择和信任。
    举个例子来看，可口可乐和百事可乐是全世界最大的两个可乐品牌。超市的货柜上一般都将这两种可乐靠近放在一起。不过喜欢可口可乐的人总有盯着可口可乐这个牌子购买的习惯，而很少在要喝可乐的时候想到百事。喜欢百事可乐的人也很少会去多注意可口可乐这个品牌最近在搞什么活动。虽然，可口可乐和百事可乐在口味和本质上没有明显的差别，但身边大多数人总是会对其中一个牌子有所偏爱。 无论人们喜欢可口可乐或是百事可乐的原因是什么，这种无差异偏好就体现了消费者对企业品牌的忠诚度。
    那么，想要提高顾客对企业品牌的忠诚度，有哪些途径呢？我认为，以下五点，值得企业关注。