品牌忠诚度——企业品牌的灵魂

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品牌忠诚度——企业品牌的灵魂

[摘 要]忠诚的消费者是企业最宝贵的财富。品牌忠诚度是反映企业竞争力的重要指标之一。如果一种产品或者服务不能够获得消费者的完全满意并对其产生忠诚度，消费者就有可能会选择其他的产品。所以，提高品牌忠诚度对于一个企业的生存发展极为重要。从某种角度来看，提升消费者对企业品牌忠诚度，主动权还是掌握在企业的手中。在这个过程中，企业本身可以通过保证产品的质量、设计新颖独特的外观包装、创新产品、提供优质的售后服务和规范销售人员的服务态度等多种途径来控制，从而增强企业品牌竞争力。

[关键词]品牌忠诚度 消费者 产品

在产品日益同质化，竞争加剧的今天，企业单单追求片面的市场占有率已经不能够在市场上获得持续、稳定的发展，因为消费者越来越成熟，可供选择的范围也越来越大，如果一种产品和服务不能够获得消费者的完全满意并对其产生忠诚度，消费者经过反复比较，一旦发现更好的产品就会扬长而去。因此，对一个企业来说，提高企业品牌忠诚度显得犹为重要。