4.更强大的CRM（客户管理）
由于互联网的实时互通的特性，并且相对来说无外界打扰的优势，使得购买了企业的产品或者服务的客户能够更客观的表达出对产品或服务的感受与意见，这种反馈一方面使线上的电商企业可以更深入的了解客户们的直接需求和潜在需求，一方面可以使电商企业与客户之间及时的沟通交流，加深了两者之间的黏合度，并且相对于问卷调查等传统调查方式减少了各种成本和费用。
5.来自电子商务零售业态的挑战
对传统零售业来说，作为一种新兴商业模式，电子商务不是颠覆和取代，而是某种意义上对生产力的解放和补充。但是，处在零和需求环境下的新旧两种零售业态模式，面对同一个市场、同一个消费群体，分食同一块蛋糕，难免产生激烈竞争和相互碰撞，此消彼长。事实是，电子商务和网上购物的快速发展给传统零售业带来巨大的冲击和挑战。
（1）地域天然屏障土崩瓦解。市场和需求是有限的，此消彼长。传统做法是计算好一个地区的消费能力，推出一个与之相当的大卖场，以货物齐全、一站式服务的方式，挤垮对手，将市场整体拿下。一个企业一旦占据了市场，地域将会在一定程度上保护它的垄断地位，阻止其他企业进入。但网络和电子商务以其超时空、跨地域、低成本、扁平化(无中间环节)、社会化和更符合当代消费者习惯的特点，对传统零售业形成挑战。在网络环境下，地域不再是保护企业和市场的屏障。
（2）传统业务和市场被鲸吞蚕食。早年B2C、C2C在线销售的商品多限于数码产品、无形产品、图书、音像制品、IT产品、儿童玩具等，对传统日用百货零售业的冲击有限。但2006年以后情况有了很大改变，电子商务渗入到人们日常生活的方方面面。据统计，2008年我国C2C类交易额1138.86亿元，家电、日用百货和IT产品逐渐发展成为电子商务交易的主体。就连以往并不被看好的在线女装销售、珠宝、首饰、钻石等行业，最近也取得了突飞猛进的发展，实体百货和零售业面临着严峻挑战。
（3）可能沦为“试衣间”和“体验店”。在线购物以其方便、便宜、随时、随地、随意的优势吸引了众多的年轻人，但网络和电子商务的唯一不足是，消费者只能在网上看到一些图片，无法接触到实物。于是，自2008年起在北京、上海等国内一线城市的年轻白领开始琢磨利用身边商场来弥补这一缺憾。一度社会上流传着这样一种趋势：上网搜索、性价比较，传统市场看货、体验，网上商城下单购买。这种情况在一些大件、高档、耐用消费品中尤为严重。如何防止实体商店演变成电子商务的“试衣间”和“体验店”成了摆在传统商业零售企业面前的当务之急。
（4）优质顾客和高端商品市场正在流失。电子商务给传统商业企业带来的另一个隐忧就是，大量年轻消费群体和高端商品市场的流失。根据中国互联网信息中心（CNNIC）等多家机构历年的统计，电子商务的顾客群90%都是年轻的都市白领，而购买的商品也多是一些新颖、高端的产品。若长此以往，商场将有可能演变成为电子商务补充，以低价、低值、易耗的日用品为主，主要面对一些中老年或低端消费顾客群。高端商品、最有购买力、最活跃的消费者都被他人拉走了。
（5）供货商趁机火上浇油。传统商业零售企业与供货商之间是一个既有争斗，又利益相关的共同体。企业生产的商品通过商业渠道销售，发挥各自的特长，形成价值链，理应相安无事。但在现实中，由于商场的强势地位和商业企业之间的激烈竞争，往往会导致商业企业向上游供货商转嫁运营或营销成本，供货企业敢怒不敢言。电子商务出现后一些企业开始绕开下游商家转向有利地势。于是，一些源自于生产型企业的网货和在线直销的网商开始出现，这些商品以差异化、没有中间环节和价格优势深受市场和消费者欢迎。
二、我国零售业电子商务的现状与发展趋势
（一）零售业电子商务的分类
随着我国零售业电子商务的发展，其种类越来越多也越来越细化，但总体上仍可以分为两大类别，平台型与垂直型。
平台型是指企业提供交易平台的模式，它兼有B2C和C2C的业务种类，以为品牌商户和“草根”商户提供平台服务或赚取商品进销差价为主要业务形式，代表网站为：淘宝网、天猫商城、京东商城、腾讯B2C、苏宁易购。
垂直型是指企业建立平台销售自产商品或特定品类和品牌商品的营销模式，其中又依据是否自有品牌分为渠道型与品牌型两种，代表网站为：凡客诚品、库巴网、小米手机。
（二）国内主要零售业电子商务平台的现状
近期，艾瑞网公布了《2012第二季度中国网络购物市场数据》，二季度中国网络购物市场交易规模为2683.7亿元，较去年同期增长51.6%，较上一季度环比增长17.6%，其中B2C市场规模为893.5亿元，同比增长超过140%，环比增长43.7%。
分平台来看，淘宝系无论是在B2C还是C2C市场都稳居第一。从含平台式B2C的市场份额数据来看，天猫商城2012二季度的市场份额占到57.1%，同上一季度的51.5%占有率增长了近6个百分点；而11月11日天猫商城132亿、淘宝网59亿总共的191亿的单日销售额，相当于2011年国美年销售额的近1/6，相当于王府井百货去年一年的销售额，相当于2011年麦当劳中国旗下1400家门店合计销售额的近2.36倍，不但使其他几大平台无法望其项背，也撼动了传统行业的神经，其CEO马云事后表示：“竞争的时代已经过去了”。
二季度京东仍然位列第二，但市场份额却从一季度的22.7%下降到20.1%，有评论称京东在二季度出现占有率下滑是由于京东在价格上的优势不再，导致用户流失所致。在除天猫外的几大电商中，京东商城暂时处于领跑地位，但也正因如此，京东成为各大竞争对手的打击对象，从而成为名符其实的“靶主”，而作为在几大电商中，唯一一家无“干爹”的电商，其融资压力是最大的
腾讯B2C网购平台（包括QQ网购平台、QQ商城、易迅）是腾讯布局电商的第二大动作“整合”的产物，自2011年 10月11日试营业到现在正式上线，腾讯B2C的成绩和整合效果逐渐有所体现，在今年二季度的占有率规模上，腾讯B2C以4.0%的市场份额首次超越亚马逊，位列第三。以易迅为例，从今年5月开始，其就将枪口对准了京东，在其店庆促销之前就通过低价促销来争夺用户购物的热情，易迅在“8•15电商价格战”中也采取了同样的低价策略，甚至推出了“比价系统”：以京东商城的商品价格为基准，只要易迅比京东贵就会赔偿。其CEO卜广齐表示，易迅会长期将低价策略持续下去，用以拉动整个腾讯电商平台流量。
紧随其后的是苏宁易购，占比3.8%，相较于上一季度的3.1%有略微提升。苏宁易购仰仗母公司苏宁的优势在电子商务行业翻云覆雨。据了解，今年上半年的几次价格战都是由苏宁易购挑起，9月25日苏宁宣布耗资6600万美元全资并购国内母婴垂直行业的知名B2C电子商务平台、具有中国庞大的母婴市场的红孩子，可见苏宁这个在传统零售业的巨头对电子商务的投入程度。而“8•15电商价格战”也让苏宁易购赚足了眼球，可后来由于爆出了价格虚假的丑闻，反而产生了很大的负面影响。
亚马逊中国作为首批进入中国的国外电子商务平台，却一直“水土不服”，如今被腾讯B2C和苏宁反超，占比仅为2.7%；
凡客诚品相较于上一季度的成绩有所提升，占比2.0%。2011年凡客经历了一些列管理漏洞导致高管出走、大幅裁员、库存积压严重等问题，今年凡客从管理部门到生产链条为动了一次大手术，目前来看，效果似乎有所显现，但能够摆脱亏损尚难定夺。
排在第七位的是由国美控股的库巴网，占比1.9%，虽然和苏宁同为家电零售业领军企业，旗下的电商平台却不能同日而语，业内人士认为由于国美在经营上实行多品牌齐驱的发展方式对其品牌的影响力有所稀释。
另据数据显示，2012第二季度B2C的总交易额达到893.5亿，占整个网络购物市场的比例首次突破30%，达到33.3%。B2C的持续增长进一步会进一步弱化C2C的市场份额，而2011年全年数据中这一比值一直小于30%；C2C市场方面，仍然是淘宝一家独大，以94.96%的市场份额稳居第一，拍拍网和易趣分别以5.03%和0.01%的份额分食剩下的市场。
（三）我国零售业电子商务的发展趋势
未来一段时期内，我国零售业电子商务仍将处于快速发展时期，会随着宏观经济走势共同向上发展，同时将产生许多资源配置和经营模式方面的变化；在我国信息化建设的不断发展和各种网络终端不断普及和升级的支持下，零售业电子商务将在可以预见的时期内发展到一个顶峰。总的来说，我国零售业电子商务的发展趋势有以下几个方面：
1.传统零售企业依托既有优势不断进入
电子商务这一新兴零售业态已经对传统的零售业企业带来了巨大的挑战，在信用体制、物流配送等方面的瓶颈已经基本消失的情况下、在忽视电子商务长达数年之后，以苏宁、国美等为代表的传统零售商终于开始大举进入这一领域；另据统计，截至今年6月底，已有59家传统零售百强企业开展了网络零售业务，并依托其资源优势不断拓展地盘。王府井百货副总裁、北京市百货大楼总经理周晴在接受采访时说：“电子商务作为一个新兴的业态，具有便利、更能体现购物乐趣等多个优势，其未来发展前景广阔……我们王府井百货也必须涉足电子商务，以此作为战略发展的一部分，否则我们即使自己不冲击别人，别人也会冲击到我们”，今年年初，王府井百货宣布投资1亿元建立独立电商公司，并以集团形式启动线上业务，预计明年年初即可上线运营。可以预见在今后一段时期，传统零售商将会投入更多的资源在线上零售业务的开展，这对于我国零售业电子商务的发展是一个极大的推动。
2.不可避免的行业重组和整合
在可以预见的将来，中国的电子商务零售行业将会发生许多的重组与整合，许多竞争失败的企业将会消失。今年9月25日，苏宁易购以6600万美元或等值人民币的价格全资收购母婴B2C平台红孩子公司，并承接“红孩子”及“缤购”两个品牌和公司资产、业务；而据10月末的数据显示，已有87家独立B2C网站入驻天猫商城，其中包括当当网、酒仙网、1号店、银泰百货等国内知名B2C网站。作为曾经与淘宝平起平坐的垂直类电商，当当网成为天猫商城实行开放B2C战略以来最大的商户，其CEO李国庆在微博中道出了合作的缘由，“无论是入驻天猫还是腾讯，我都给出明确指引：从了。谁让人家流量大呢”一语道出了电商从业者的无奈。
对于是国内大多数经营规模较小的零售业电商来说，在分散了消费群体的同时也无法产生规模效益，虽然第三方配送网络现在已经较为成熟，但为了进一步提高利润，部分资源可以互补的零售业电商将考虑合作甚至合并的可能性；而对于淘宝、京东、腾讯等行业内的几个巨头来说，其之间的竞争将更为惨烈，高资本运作下的失败往往是永远的出局。
3.不断完善的软硬件环境对行业的促进
中国近几年宏观经济虽然快速发展，但相对于庞大的人口和较大的地域经济差异，很多基础设施都不健全，相对于光纤几乎百分百普及的美、日等国，作为零售业电子商务基础的信息化建设还有很长的路要走，同时对于严重依赖物流体系的网络零售来说，铁路、公路和航空这三大体系的运力不足也是一个瓶颈，但得益于我国的社会主义体制，基础设施建设一直是经济发展的重要推动力量，同时随着我国法制进程的加快，我国零售业电子商务发展的软硬件环境将会在未来不断提升，为本行业的快速发展提供有力的支持。
4.以专营和服务制胜
电子商务相对于传统零售商而言，性价比是其最大的卖点，这是经济环节简化所带来的结构优势。但由于配送成本的限制，产品的价格优势终究会有其底限，所以对于大多数不能以规模取胜的中小型零售电商来说，走小而精的专营道路，充分利用资源的稀缺优势，获得比较稳定的客户群体，同时建立良好的客户关系，提供优质的个性化服务，才能实现企业的长期发展。
如女装淘品牌“天使之城”的三点成功理由就能很好的诠释以上的观点：第一是它的搭配，对于服装和时尚的准确把握，让天使之城有能力告诉顾客什么衣服是好看的、怎么搭配是好看的，其穿衣哲学已经受到很多买家的青睐；第二是它的照片，天使之城并不是第一家采用全球外景拍摄的店铺，但是却做到了一个新的高度。照片所呈现出来的真实性、生活化、以及对美好生活的追求带给客户的是真实的感动。很多老买家都表示：哪怕不买衣服，也会时常来天使之城看看；第三是它的质量，这是天使之城重复购买率达到近60%的核心保障。在淘宝低价竞争的大环境下，天使之城商品的单价却并不低，但高单价并不代表高毛利，好的面料和工艺，是要靠高成本来支持的。供应商说，他们不喜欢这种只追求低价的商家；天使之城说，我们喜欢这样的有追求有坚持的厂家。
三、青岛零售业电子商务的发展现状与建议
（一）青岛零售业电子商务的发展现状
作为重要的沿海开放城市和十五个副省级城市之一，青岛市的零售业在七八年前就有电子商务模式出现，目前已经发展出了几个梯队：综合平台、垂直平台，淘宝上的“淘品牌”店和个人淘宝店。据青岛网商联盟统计，目前岛城大小网店已有上万家。
1.综合电子商务平台
目前青岛的主要的零售业电子商务企业有三家，一是利群集团旗下的“利群商城”，二是维客集团旗下的“点点网”，三是永旺东泰有限公司下属的“佳世客网上商城”，与其实体门店相比，其线上销售额还很有限。如利群集团2010年的销售额达169亿元，但其当年网购交易额仅为2000余万元。虽然规模有限，但就今年的市场情况来看，三家平台之间的竞争还是比较激烈的：
今年8月23日七夕节，利群商城的首页上打出了以七夕节为主题的化妆品折扣、夏装清仓促销，还推出了68元起价的月饼礼盒为中秋节造势；当天，维客点点网的首页没有跟进七夕，而是推出了中秋按摩用品促销专场，还有胡姬花花生油900毫升装23元清仓甩卖。紧跟利群商城68元免配送费，点点网的免费配送门槛更低，只有58元；而去年年底刚刚上线、但依托佳世客的品牌和服务上升势头十分迅猛的佳世客网上商城，在8月23日当天，推出了众多的促销主题：有响应啤酒节的啤酒促销，有开学用品促销，有七夕活动，还有佳世客独有的晚餐便当配送，里面从寿司、比萨到小笼包甚至韩式大酱汤一应俱全，中午12点前下单晚餐前就能送货上门。不过，其配送门槛比较高，购物满98元才能免费送货上门。
“与京东、当当、亚马逊等创业企业不同，青岛本土综合电子商务平台多是传统商贸流通企业对网销商品的尝试。”市商务局商贸发展和消费促进处王处长表示，利群商场依托利群集团，点点网依托维客集团，佳世客网上商城背靠佳世客商场，从进货到物流都依靠原有传统渠道资源，面向的顾客群也主要是青岛本地或半岛地区。他认为，与全国一线电商的高举高打不同，本土电商虽然面向区域，但更加立足实际，稳扎稳打。目前青岛活跃的三家电子商务平台都是出自领军型传统商贸企业不是偶然，利群、维客是领军型本土商贸企业，佳世客代表了外资商业最高水平，这三家企业才有进军电子商务平台的实力。 对我国企业发展电子商务的探讨——对我国零售业发展电子商务的探讨(二)相关范文
