(1)“仁义”思想。所谓“仁者爱人”，它讲求不谋私利、和谐、忠诚，注重人情，尊重权威。这严重束缚了企业内部成员的个性发展，个人在企业中处理问题时，往往以人情世故为处理公私关系的原则，必然会引发不同类型的企业内部冲突。
(2)“中庸”思想。不偏于一方叫“中”，不改变常规叫“庸”。倡导和谐不倡导抗逆，做事极力主张“适度”。但是，在企业经营管理实践中，“适度”这一原则在一定程度上变成了保守主义哲学，其表现是管理人员热衷循规蹈矩，这当然会与那些具有现代企业精神和创新精神的企业成员发生冲突。
(3)平均主义思想。吃“大锅饭”，“不患贫，而患不均”这些都是平均主义思想的表现。平均主义思想与现代企业所要求的多样化的激励机制形成了根本上的矛盾。
(4)爱面子。无论工作或者生活上，中国人都很注重体面。注重面子的消极后果是中国人往往会讳疾忌医、死不认错，这直接增加了人际关系冲突和个人内心冲突发生的可能性，且很有可能演化为企业内部不同群体间的冲突。
（二）个人的原因
1. 深圳香雅食品有限公司员工的个性和价值观
不同人之间的性格差异使他们解决问题的作风和行事方式不相同，因此个性差异较小的人往往比较容易达成共识，而个性差异显著的人则互相不易被对方接受。如喜欢冒险的人与行事稳重的人对同一问题的看法常常不一致，容易发生争执和对抗。群体内个性差异越大，成员合作的可能性就越小，存在的分歧、矛盾就越普遍，工作中的冲突就越频繁。
不同个性的人在工作中的表现不同，归纳起来深圳香雅食品有限公司内部员工主要有三种类型。①任务型。任务型个性的员工喜欢创新，对工作热心，常常乐于收集和提供信息、提出意见、协调成员活动和评价事物等，他们以任务为重，具开拓性。②关系型。关系型个性的员工性格随和，感情丰富，随大流喜好交往，起到鼓励别人，调解争端，确定评价事物的标准和反映情况等作用。③自我型。该类员工性格较为狭隘，常常只关心自己的利益，事事突出自我，设法去控制别人，同时比较自我封闭。事实上，深圳香雅食品有限公司的人员设置不可能依据成员的个性进行设计，必然是不同个性的人组成一个群体共同工作，因此在公司活动中，因个性差异造成的冲突也在所难免。
此外，价值观也会影响个人的行为，还影响着深圳香雅食品有限公司的群体行为。在同一客观条件下，对于同一个事物，由于人们的价值观不同，就会产生不同的行为。在深圳香雅食品有限公司中，有人注重工作成就，有人看重金钱报酬，也有人重视地位权力，这就是因为他们的价值观不同。虽然该企业的规章制度是不变的，但如果两个人的价值观相反，他们就会采取完全相反的行为，这将对公司目标的实现起着不同的作用，甚至引起不同程度的冲突。在企业里，员工能否尽其责任全心全意地工作，与他们如何认识自己的地位和权益有密切的关系，这种认识是一种非正式的约束，是员工长期以来形成的价值观念，是冲突与合作关系的价值基础。
2.处理人际关系的能力
能力是一种内在因素，是完成某种活动所必需的、直接影响活动效率的心理特征。与冲突管理有关的个人能力包括沟通能力、说服能力、管理情绪和处理人际关系的能力等等。我们常说的“情商”(简称EQ)，就是管理自己的情绪和处理人际关系的能力。现代心理学的研究表明，一个人的成功，20%依赖于智力因素，其余80%则依赖于非智力因素，其中最重要的是EQ。EQ高的人，人们都喜欢与他交往，他总是能得到众多人的拥护和支持，较少与人发生冲突。人是社会动物，存在于社会上的人必须与人打交道，而每个人的性格、价值观或多或少的存在差异，并且都有自己的需求，为自己或自己的团体利益着想，这使得人与人之间的关系十分复杂，人际冲突在所难免。懂得处理人际关系的人，不仅有良好的沟通技巧，还知道什么时候去理解人，什么时候保持一定距离，什么时候去对抗，他不仅使人际冲突更少地发生，并且在发生冲突时能促进双方更顺利地互相理解。可见，处理人际关系的能力是影响人与人之间合作与冲突关系的重要因素。
（三）深圳香雅食品有限公司的原因
1. 深圳香雅食品有限公司的发展水平
从西方工业发展历史可以看出，在工业化发展初期，企业处于原始资本积累时期，中小企业为了生存，关注的唯一目标是企业利润，企业和雇员之间是残酷的剥削与被剥削关系。到企业发展到一定水平，物质资本的边际效应逐渐退减，企业开始发现人力资本的价值，企业意识到在商品同质化非常严重的社会里，质量、价格的竞争己经不足够，而人拥有技术、创新能力和管理能力，人力资本才是让企业得以进一步发展的重要竞争因素。于是，西方企业提倡人本管理，企业更倾向于与员工合作，企业内的冲突才逐渐减少。
深圳香雅食品有限公司正是处于原始积累的时期，不但企业规模小，竞争力弱，在融资方面还十分困难，公司很难得到外部的资金投入。为了生存和发展，深圳香雅食品有限公司必须进行自我资本积累，在考虑如何增加盈利和处理盈利分摊的问题上，更加注重自身利益，而影响了与员工的关系。同时，它们也很无暇顾及公司内部员工和团体的协调状况，只能在发生冲突时解决问题。深圳香雅食品有限公司没有设立员工关系部，给予员工咨询机会或援助，只由副总经理管理行政人事工作。
2.薪酬福利
对深圳香雅食品有限公司来说，薪酬是企业总成本的重要组成部分，因为企业是劳动密集型企业，工资占企业总成本的比例较高，达到32.3%之多。薪酬是用来交换劳动的一种资本，能够为企业带来预期的收益，企业支出薪酬后，期望获得一定的回报。对员工来说，薪酬是维持生活、提高生活质量的关键要素，据权威机构近20年的研究资料显示：在所有的工作分类中，员工一直都将工资视为最重要的工作指标之一。因此工资能极大地影响员工在工作中的心态和行为，合理的薪酬制度和工资水平，可以使员工有安全感和归属感；反正，会使员工产生被忽视和不公平的感觉。
据公司内部调查显示，56.5%的公司员工对自己目前的收入感到满意，有28.9%的员工明确表示自己对目前收入不满。员工对收入满意的原因是通过横向和纵向的比较而找到的。在对收入感到不满的员工中，44.4%的员工认为工资赶不上物价上涨；26.9%认为得到的报酬与付出不对称；26.5%员工把自己的收入与别人的收入比较后觉得自己收入太低，其中与企业主收入比较的占25.8%，与其他员工比较的占10.7 %；其他原因导致对薪酬不满的员工占2.2%。
深圳香雅食品有限公司员工福利待遇较差，只有小部分员工享有病假工资、医药费、救济金和养老保险等福利。虽然已经开始按国家规定，执行社会保障项目，关心员工的福利待遇，但仅仅是刚刚起步，企业为员工福利的投入不算高，尤其是在资金紧缺的情况下，更是不愿对员工福利问题作认真思考。
3.企业文化
企业领导者的任务是为企业发展制定目标，并带领大家走向目标，领导员工主要靠两样东西，第一是权力，第二是众人对那个目标的认同和支持程度。随着时代的发展、国民受教育水平的全面提高，权力在组织系统中的支配作用会越来越小，越来越多的迹象表明，只有激发起众人对一个目标的热情，才能让大家更加有效地靠近那个目标。无论是企业变革、日常管理运作还是重大行动计划，都需要员工高度的热情和积极配合，在企业经营管理活动之中，自上而下的命令对达成目标所产生的作用越来越小，而员工出自对企业的热爱和对目标的认同而自发产生的工作动力所起的作用越来越大。就像一支军队一样，士兵们绝不是仅仅因为接到了军官的命令才冲锋陷阵，而是因为他们心中本来就有一种为国献身的热情，这种热情来自于他们从小所接受的教育以及军人的责任感。因此，一个企业必须平常就培养起员工的一种企业所需要的价值观、造成一种积极健康的群体意识，以便让员工能够对企业高层所下达的任何指令永远都保持一种积极热情的支持状态。
目前深圳香雅食品有限公司企业文化最大的特点就是：个人之间的对立和部门之间的矛盾造成企业整体运作摩擦力增大、阻力增加，从而提高管理成本。比如，同样一个公司会议决定，优质文化企业很快就会被所有基层单位贯彻执行到位；而在深圳香雅食品有限公司中，需要层层开会动员、不断向有抵触情绪的员工做思想工作，费时费力地解决此决定带来的部门之间的冲突，要设专门机构或专人来负责推行，需要两个月的时间才能够贯彻落实到位。
在深圳香雅食品有限公司中，管理者大部份工作实际上都是用于解决由于恶劣的企业文化所造成的种种不良行为和产生的种种问题。在企业中，一个部门经理的工作时间安排大体上是这样：30%的时间用于处理实质性的工作，比如制定下月生产计划、提出生产线重新布置方案；50%时间用于处理低劣企业文化所造成的种种问题，比如部门之间的利益冲突、缺乏责任心造成的质量下降、干部作风粗暴导致员工闹事；20%时间处理因老板的偏执和不信任造成的工作障碍问题，比如提出了一份十分合理的市场开拓方案，但却遭到老板的武断否决，因此必须花大量时间收集证据来证明这个计划的可行性，想出各种理由来说服老板，以便通过。
深圳香雅食品有限公司对企业文化的认识与理解还停留在物质层面上，将企业文化理解为服装统一、行为统一等形象设计，高喊一些诸如敬业、爱岗、求实、奋进、进取、创新……空洞乏味的口号，形式化，功利化，而对企业文化精神层面的建设置之不闻。这种做法致使企业员工之间缺乏相同的行为意识形态，他们对企业有不同的认同感，最终造成个人价值趋向与企业的价值趋向不相容，人才流失严重。
三、处理深圳香雅食品有限公司内部冲突的对策 论中小企业内部冲突的原因与对策——以深圳香雅食品有限公司为例(二)相关范文
