平衡记分卡的贡献与局限——以阿里巴巴上市公司为例

摘要

现阶段，随着市场经济和经济全球化的不断完善和发展，国家间的经济与贸易往来也变得日趋频繁，互联网金融行业的企业同样面临着巨大的竞争和挑战。传统的业绩评价方法，如：杜邦分析法等，大多适用于传统制造业，且评价的全面性有所欠缺。故此，现在引入一种更为全面的业绩评价方法对企业进行分析，从而完善对企业战略分析的业绩评价。平衡计分卡在海内外学者的不断努力下，理论被不断的完善，实践方面也不断加强。虽然传统的业绩分析法还是目前的主流分析法，但新型平衡计分卡的业绩评价方法也有其优势，更适应于现在这个发展时代，利于提升企业的管理，使企业变得更加完善，能应对时代发展的洪流。

本文以阿里巴巴上市公司为案例，探索平衡计分卡在互联网金融行业中的应用有何优势，帮助企业更好进行全面预算的管理，在此期间探寻平衡计分卡有何不足之处，可以加以改进。本文分为五个部分进行论述：第一部分绪论；第二部分为理论基础，包括绩效管理与平衡计分卡的相关理论；第三部分分析阿里巴巴公司绩效考核现状与问题，以及引入平衡计分卡理论；第四部分对平衡计分卡在阿里巴巴上市公司进行绩效评价，构建战略地图、业绩评价指标；第五部分为总结与评价，并对平衡计分卡的不足之处进行总结，提出自己的建议。文章运用了文献研究法与案例分析法，旨在将互联网大数据与平衡计分卡的指标相融合，为互联网金融行业探寻绩效管理改进思路。

关键词：平衡计分卡；互联网金融；业绩评价；绩效管理

目录

一、 绪论1

（一） 选题背景1

（二） 研究目的与意义1

1.研究目的1

2、研究意义1

（三） 文献综述1

1.国内文献综述1

2.国外文献综述2

3.国内外文献综述2

（四） 研究内容与方法3

1. 研究内容3

2.研究方法3

二、 基本理论4

（一）绩效管理理论4

1.绩效管理概念4

2.绩效管理体系构成4

3.绩效考评的重要组成4

4.绩效考核与绩效管理4

（二）平衡计分卡理论4

1.平衡计分卡概念4

2.平衡计分卡的四个维度4

3.平衡计分卡的优点5

三、 阿里巴巴上市公司绩效管理6

（三）阿里巴巴上市公司的基本信息6

（四）阿里巴巴上市公司的绩效管理问题6

1.员工年限区分，分解程度低，缺乏战略性7

2.评价以财务指标为主7

3.绩效评价缺乏客观性、缺乏沟通7

4.绩效管理与企业发展缺乏连接性8

（五） 阿里巴巴上市公司使用平衡计分卡的原因8

四、 平衡计分卡在阿里巴巴上市公司的优化9

（一）战略地图构建9

（二）平衡计分卡的指标设计9

1.财务层面9

2.客户层面9

3.内部流程层面9

4.学习与成长层面10

（三）基于平衡计分卡引入业绩评价指标10

五、 对策及建议11

（一）提升管理层的重视程度，增加员工参与度11

（二）强化信息管理、优化信息系统11

（三）增加最终考核评价的权威性11

（四）组建绩效人才团队11

结 论12

参考文献13