新媒体背景下H企业危机公关策略研究

摘要

在移动互联网的推动下，媒介更加多样化发展，为信息的扩散提供了更加丰富的渠道。在新媒体背景下，人们可以更加便捷地获取和扩散信息，加速了信息的传递，改变着公众的生活甚至思维方式，也改变了传统的舆论格局，同时无形中提升了企业应对突发事件的难度。对企业的信息披露、危机事件处理等行为提出新的要求。在此环境下，企业的危机公关遭受了严峻的考验。基于此本文选择H企业为例，试从新媒体环境中企业公关危机的特点入手，分析H企业危机公关的应对事件，并提存在的问题，最后提出在新媒体环境下提高企业公关危机的策略建议，旨在帮助企业在新媒体背景下更加良好地进行危机公关。

关键词：新媒体；危机公关；策略

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义1

（三） 研究现状1

（四） 研究方法2

1． 文献分析法2

2． 个案研究法2

二、 相关理论概述3

（一） 新媒体的概念3

（二） 危机公关的概念3

（三） 危机公关的原则3

三、 新媒体背景下H公司企业危机公关的现状分析4

（一） 公司概况4

（二） 新媒体背景下H公司危机公关的特点4

1． 舆论源头复杂多样化4

2． 危机内容复杂多变4

3． 传播迅速，难以把控舆论4

（三） 新媒体背景下企业公关危机面临的挑战4

1． 破坏力和影响力都十分巨大4

2． 病毒式传播缩短企业反应时间5

3． 遗留问题会对企业造成二次影响5

（四） 公司危机公关事件分析5

1． 危机公关事件简介5

2． 危机公关应对措施6

四、 新媒体背景下H公司危机公关存在的问题分析7

（一） 员工危机公关意识薄弱7

（二） 缺乏有效的沟通7

（三） 危机公关处理不及时7

（四） 重危机处理轻危机预警能力7

（五） 发言人缺位不能引导舆论7

五、 新媒体背景下H公司危机公关的策略建议9

（一） 注重提高员工的危机公关意识9

（二） 坦诚与公众和新闻媒介进行沟通9

（三） 彻查危机成因并及时公开结果9

（四） 建立危机的网络监测预警9

（五） 设置专门的危机公关发言人10

结论11

参考文献12