国内电子商务企业物流成本的管理——以京东物流为例

中文摘要

作为网络时代的产物，电子商务的发展革新了市场的交易方式、改变了企业的服务方式、打破了人们的消费习惯，电商企业要想适应新时代的发展需求，就必须抢占未来发展的制高点——物流建设。而物流建设很重要的一个环节就在于成本控制，如何在企业符合自身发展状况下，找到合理有效的物流成本控制方法极为关键，这能帮助企业增强企业竞争力，屹立于行业领先地位。

本文首先进行了必要的理论概述，对物流成本以及物流成本的控制做简单介绍；然后理论联系实际，以京东为例，从三大方面分析其物流成本控制的现状，最后根据其现状分析提出存在的问题，结合具体问题，提出相应的改进建议。本文希望通过京东这个典型的个别案例给其他电商企业提供物流成本控制方面的思路。

关键词：电商企业；物流成本控制；京东

目录

引言1

一、物流成本控制理论概述1

（一）物流成本概述1

1.物流成本的含义1

2.物流成本相关理论1

（二）物流成本控制概述2

1.物流成本控制的内容2

2.物流成本控制的基本方法2

3.物流成本控制的作用2

二、京东物流成本控制目前存在的问题3

（一）自营建设期长，前期投入巨大3

（二）员工队伍庞大，职工成本高3

（三）售后服务不到位，退货成本高4

三、京东物流物流成本控制的改进建议4

（一）加强与第三方合作，开放自营物流体系4

（二）树立现代管理体制，完善人才培养机制5

（三）着重优化消费者服务，稳步提高服务质量5

结论6

参考文献7