浅谈非财务指标在企业业绩评价体系中的运用

摘要：1

1. 引言3

2. 非财务指标的原则和优点3

2.1非财务指标的原则3

2.2非财务指标的优点4

3. 几种融入非财务指标的企业业绩体系5

3.1霍尔的“四尺度”论5

3.2 克罗斯和林奇的等级制度5

3.3卡普兰和诺顿的平衡记分测评法5

4. 常见的七大非财务指标6

4.1 客户满意度6

4.2产品和服务质量7

4.3潜在发展能力7

4.4 创新能力7

4.5战略目标8

4.6技术目标8

4.7市场份额8

5. 非财务指标存在的缺陷和对策8

5.1 企业应合理有效地选择非财务指标8

5.2 非财务指标的强一致性原则9

5.3 非财务指标的战略性9

5.4 非财务指标的关键性10

6. 结论10

参考文献12

1.引言

非财务指标是对企业绩效评价财务指标的全面补充和完善，以此实现对企业整体绩效情况的科学评估和考核，帮助企业管理层做出科学合理的管理决策，及时发现企业日常管理中存在的理由并进行调整。科学选取非财务指标对于科学评价企业绩效具有重要作用。企业绩效评价中的非财务指标包含了多个方面的内容，一般来讲按照其性质不同，可以将非财务指标划分为以下几个方面的内容：首先是企业内部自身方面，这主要包含了企业职工的团队精神、企业员工对企业的满意程度和保持力、企业员工的日常培训力度、企业职工的应变能力和敏感程度、企业日常管理的有效程度等等；其次是企业技术研发方面，主要包含了企业技术研发费用的增长幅度以及增长金额、企业技术研发的潜在能力、企业的研发技术在行业内的地位和领导能力、企业技术研发成本的降低能力等；再次是企业客户方面，例如企业客户的满意程度、客户利润以及企业客户的保持度等；另外是企业的战略目标方面，如企业管理层更替变动、企业重组以及企业完成并购的能力等；最后是企业业务能力方面，主要有企业的生产能力、企业产品的质量以及后续服务水平、企业产品的市场占有率、企业产品的生命周期、企业产品的交货效率等等。以上这些都是在企业绩效评价中常常会采用的非财务指标，这些指标尽管不能够直接反映企业的财务状况和经营成果，但是能从其他角度更为综合全面地反映企业的运营状况。