浅谈非财务指标在企业业绩评价体系中的运用

内 容 摘 要

在如今激烈的市场竞争环境下，企业不仅需要依靠财务指标作为企业价值驱动因素做业绩评价，同时也需要寻找一些非财务价值驱动因素搞好企业绩效评价。在变化多端的市场环境下，人们越来越倾向于把一些无形资源，如顾客满意度、产品和服务质量、战略目标、公司发展的潜在能力、创新能力、技术目标、市场份额等作为衡量企业价值的可靠来源。因此，日前越来越多的企业，尤其是知识经济时期的公司在面临着这种单一的以财务指标为基础的业绩评价指标体系下进行着变革。因而如何将财务指标与非财务指标有机的结合在一起，形成一个更广泛的业绩评价体系已成为理论与实务界研究的重点，同时，一套完整的业绩评价指标也是多维度衡量一个企业出色与否的有效保障。

[关键词]：业绩评价 非财务指标 运用

目       录

1 企业业绩评价的发展趋势.............................................1

1.1  发展趋势：对非财务指标运用的增加................................2

1.2  非财务指标的企业业绩评价体系发展趋势............................2

1.2.1德鲁克以改革为核心的观点.....................................2

1.2.2霍尔的四尺度论...............................................2

1.2.3克罗斯和林奇的等级制度.......................................2

1.2.4卡普兰和诺顿的平衡记分测评法.................................2

1.3  在企业绩效评价指标中引入非财务指标的动因分析.................2

1.3.1企业外部环境的变化带来巨大的竞争压力.........................2

1.3.2运用财务指标本身存在缺陷.....................................2

1.3.2.1结果过于片面、存在短视现象............................2

1.3.2.2存在人为粉饰现象.....................................2

1.3.2.3计算口径不一致.......................................2

1.3.3传统绩效评价体系无法满足管理创新对信息的需要.................2

2 非财务指标的具体内容...............................................1

1.1  非财务指标概况.................................................2

1.2  非财务指标内容.................................................2

1.2.1顾客满意度...................................................2 

1.2.2产品和服务质量...............................................2 

1.2.3战略目标.....................................................2 

1.2.4公司发展的潜在能力...........................................2 

1.2.5创新能力.....................................................2 

1.2.6技术目标.....................................................2 

1.2.7市场份额.....................................................2

1.3  非财务指标的优势...............................................2

3 非财务指标在企业业绩评价体系中的运用现状及存在的问题...............1

3.1  企业经营环境层面...............................................2

3.2  企业经营过程层面...............................................2

3.2.1产品/服务质量................................................2

3.2.2售后服务.....................................................2

3.2.3应变能力.....................................................2

3.2.4市场份额.....................................................2

3.3  企业客户层面...................................................2

3.3.1客户满意度...................................................2

3.3.2老客户保持度与新客户获得率...................................2

3.3.3客户利润.....................................................2

3.4  企业发展潜力层面...............................................2

3.5  企业社会责任层面...............................................2

4 非财务指标在企业业绩评价体系中的应用对策...........................1

4.1  明确非财务指标评价与考核的方法.................................2

4.2  重视非财务指标的评价与考核.....................................2

4.3  结合财务指标与非财务指标双考核.................................2