浅谈国内农村信用社网点转型问题

目 录

一、国内农村信用社网点服务现状3

（一）、银行各级管理层缺乏对一线操作人员重视和尊重3

（二）、业务品种与操作流程单一4

（三）、员工队伍素质严重影响了网点经营管理和业务转型4

（四）、网点服务要重点解决后台和上机的问题4

二 、国内农村信用社网点服务转型的必要性5

（一）、加快农村网点转型发展是农村信用社服务“三农”的必然要求。5

（二）、加快农村网点转型发展是农村信用社迎接股改的必然要求5

（三）、加快农村网点转型发展是网点自身生存和发展的需要6

三、农村信用社网点服务转型的改进意见6

（一）、针对自身特点有效地开展服务转型6

（二）、五个方面对营业网点进行重构6

（三）、流程改造科学化7

（四）、思想理念转型，提高客户满意度8

（五）、推行“限时服务”制度提高效率9

（六）、提高员工素质10

（七）、功能分区增强顾客体验10

（八）、塑造服务文化11

四、小结11

内 容 摘 要

摘 要：网点服务是银行综合服务水平的集中体现。本文通过对国内农村信用社网点服务状况的调查，对国内农村信用社的网点转型进行分析，并论证网点服务是银行综合服务水平的集中体现。重新定位网点岗位职责、优化业务操作流程、塑造网点精神、改善网点环境等措施，实现零售网点功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变，从而实现网点改善服务效率，增强销售能力，提升客户满意度，提升市场竞争能力的目标。

关键字：农村信用社 网点服务 转型