浅谈平衡计分卡在医院绩效管理中的应用

内容摘要、关键词……………………………………………………………………Ⅰ

一、平衡计分卡的理论概述 ………………………………………………………1

（一）平衡计分卡的含义 …………………………………………………………1（二）平衡计分卡的来源 …………………………………………………………1

二、医院平衡计分卡绩效管理现状、存在的问题及实施的必要性 ……………1（一）医院绩效管理的现状 ………………………………………………………1

（二）目前医院实施平衡计分卡存在的问题 ……………………………………2

（三）目前医院实施平衡计分卡的必要性 ………………………………………3

 1.有利于整合医院管理活动，提升运行效率现行医院运行……………………3

2.更好地衡量医院绩效水平………………………………………………………3

三、案例研------以松江精神卫生中心为例 ……………………………………3

（一）案例介绍 ……………………………………………………………………3

1.对松江精神卫生中心的介绍 ……………………………………………………3

2.松江精神卫生中心绩效管理现状 ………………………………………………3

（二）松江精神卫生中心实行平衡计分卡若干措施 ……………………………4

1.确定医院发展战略  ……………………………………………………………4

 2.确定平衡积分卡相关指标………………………………………………………4

3.考评办法…………………………………………………………………………4

（三）松江精神卫生中心实行平衡计分卡中存在的主要问题……………………5

1.医院总体目标与科室、员工个人目标脱节……………………………………5

2.缺乏有效的观念支持……………………………………………………………5

3.角色定位不清……………………………………………………………………6

4.缺乏有效沟通……………………………………………………………………6

四、提高平衡计分卡在医院绩效运用中的策略 …………………………………6

（一）医院领导的大力支持…………………………………………………………6

（二）沟通和反馈……………………………………………………………………6（三）院的激励机制挂钩……………………………………………………………6

（四）院的预算结合起来……………………………………………………………6

（五）信息系统的选择与完善………………………………………………………7

五、结论………………………………………………………………………………7

参考文献………………………………………………………………………………7

内 容 摘 要

对于医疗服务行业来说,平衡计分卡所具有的平衡经济效益和社会效益,注重组织均衡持续发展的优点应该具有很强的应用性,但是平衡计分卡在财务、客户、内部业务流程、学习与成长方面的严格要求也给医院在实践中带来不少的挑战。本文从介绍平衡计分卡的含义和来源入手，讲述了平衡计分卡的理论依据，并通过阐述医院实行绩效管理的现状，和存在的问题,来说明实行计分卡的必要性。本文最后所展示的案例就属于我国医院中的“吃螃蟹者”,其经验得失相信对那些想突破医院发展瓶颈,实施平衡计分卡的后来者应是很好的样本。

关键词：

平衡计分卡； 医院； 绩效管理