利客隆连锁便利店服务创新研究

一、服务创新对便利店的作用…………………………………………………3

(一) 服务创新有利于提高连锁便利店的竞争力……………………………3

（二）服务创新是便利店树立良好企业形象的有力保证……………………3

（三）服务创新有助于便利店进行特色化经营………………………………3

二、利客隆便利店发展的现状与服务创新必要性 ……………………………4

（一）利客隆便利店发展现状…………………………………………………4

（二）利客隆服务创新的必要性………………………………………………4

三、利客隆便利店服务存在的问题 ……………………………………………4

（一）服务观念落后、服务意识不强……………………………………………5

（二）商品缺乏特色……………………………………………………………5

（三）服务水平落后，布局陈列混乱……………………………………………5

四、利客隆便利店秀灵路店服务创新策略的建议………………………………6

（一）做出准确的目标定位、增强服务意识…………………………………6

（二）开发独创性商品与服务，体现本店经营特色…………………………6

（三）选拔和培养出全心全意为顾客服务的新型员工………………………7

（四）以生活用品为主、学习用品、熟食为铺的经营方式……………………7

（五）保持店内的清洁度、亮度………………………………………………7

结论 ………………………………………………………………………………8

参考文献 …………………………………………………………………9

内 容 摘 要

随着消费者的收入增加，以及生活节奏的加快，便利店这一新兴的零售业经营方式，已成为零售业新的利润的增长点。便利店在备受消费者的关注的同时，也面临着零售业的激烈竞争。在激烈的竞争环境下，服务创新对便利店的发展起着至关重要的作用，本文分析了利客隆便利店秀灵店服务存在的问题，提出了该店服务创新的新策略，使门店能更好的为周围居民、学校等消费者提供商品与服务，有效提高便利店的竞争力。

关键词

  便利店   服务创新   顾客    问题   策略