六西格玛管理方法在现代企业管理的应用

摘要

质量改进是致力于增强满足质量要求的能力的活动，持续的质量改进是质量经营的核心内容之一，也是组织长期成功的必由之路。质量改进可针对产品、过程或体系，着眼于质量形成的全过程，其基本程序是PDCA循环。质量改进有多种方法和组织形式，其中六西格玛管理、QC小组活动近年为企业广为采用并取得显著效果。20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现顾客满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有过程进行界定、测量、分析、改进、控制，简称DMAIC改进流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到顾客完全满意，增强企业竞争力。

关键词：质量改进，质量管理，顾客满意，竞争力

Abstracts

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Keywords:  quality improve, quality control, satisfied customer，competitive

目  录

前言  …………………………………………………………   7

第一章、六西格玛的涵义 ……………………………………  8

第二章、六西格玛的发展及应用综述  ……………………  12

第三章、六西格玛管理的实施内容  ………………………  14

第四章、六西格玛管理方法在现代企业管理中的应用……  17

第五章、六西格玛管理方法应用应注意的问题……………  20

参考文献  ……………………………………………………  23