计算机解决方案

目录

计算机解决方案 6

一、计算机硬件组成       7

二、 计算机软件简介  8

计算机故障与处理 9

一、电源故障   9

电源供应器担负着提供计算机电力的重任，只要计算机一开机，电源供应器就不停地工作，因此，电源供应器也是“计算机诊所”中常见的“病号”。据估计，由电源造成的故障约占整机各类部件总故障数的20％～30％。所以，对主机各个部分的故障检测和处理，也必须建立在电源供应正常的基础上。下面将对电源的常见故障做一些讨论。   9

故障1：主机无电源反应，电源指示灯未亮。而通常，打开计算机电源后，电源供应器开始工作，可听到散热风扇转动的声音，并看到计算机机箱上的电源指示灯亮起。   9

故障分析：可能是如下原因：  9

1.主机电源线掉了或没插好；  9

2.计算机专用分插座开关未切换到ON；  9

3.接入了太多的磁盘驱动器；  9

4.主机的电源（Power Supply）烧坏了；  9

5.计算机遭雷击了。   9

故障处理步骤：  9

1.重新插好主机电源线。  9

2.检查计算机专用分插座开关，并确认已切到ON。  9

3.关掉计算机电源，打开计算机机箱。  9

4.将主机板上的所有接口卡和排线全部拔出，只留下P8、P9连接主板，然后打开计算机电源，看看电源供应器是否还能正常工作，或用万用表来测试电源输出的电压是否正常。  9

5.如果电源供应器工作正常，表明接入了太多台的磁盘驱动器了，电源供应器负荷不了，请考虑换一个更高功率的电源供应器。  10

6.如果电源供应器不能正常工作或输出正常的电压，表明电源坏了，请考虑更换。 10

故障2：电源在只向主板、软驱供电时能正常工作，当接上硬盘、光驱或插上内存条后，屏幕变白而不能正常工作。   10

故障分析：可能是因为电源负载能力差，电源中的高压滤波电容漏电或损坏，稳压二极管发热漏电，整流二极管已经损坏等。   10

故障处理：送修或考虑换用另外一种电源。   10

故障3：开机时硬盘运行的声音不正常，计算机不定时的重复自检，装上双硬盘后计算机黑屏。  10

故障分析：可能是硬盘或电源有故障。 10

故障处理步骤：  10

1.更换一个硬盘后，如果故障消失，说明是硬盘的问题，请考虑换一个硬盘。  2.如果故障现象依旧，表明是电源的问题，很可能是因为电源负载能力太差。请更换电源。 10

二、主板的故障及处理   10

随着主板电路集成度的不断提高及主板价格的降低，其可维修性越来越低。但掌握简单的维修技术对迅速判断主板故障及处理其它电路板故障仍是十分必要的。下面先讲解主板故障的分类、起因和故障处理。与其它部分相比，这一部分比较难一些。 10

(一)主板故障的分类   10

1.根据对计算机系统的影响可分为非致命性和致命性的故障非致命性故障发生在系统上的电自检期间，一般给出错误信息；致命性故障也发生在系统上的电自检期间，一般能导致系统死机。  10

2.根据影响范围的不同可分为局部性和全局性能故障局部性的故障指系统某一或几个功能的运行不正常，如主板上打印控制芯片损坏，仅造成联机打印不正常，并不影响其它功能；全局性故障则往往影响了整个系统的正常运行，使其丧失全部功能，例如时钟发生器的损坏将使整个系统瘫痪。  10

3.根据故障现象是否固定可分为稳定性和不稳定性的故障稳定性故障是由于元器件功能失效或电路断、短路引起，其故障现象稳定重复地出现，而不稳定性故障往往是由于接触不良、元器件性能变差，使芯片逻辑功能处于时而正常、时而又不正常的临界状态。如由于I/O插槽变形，造成显示卡与该插槽接触不良，使显示呈变化不定的错误状态。  11

4.根据影响程度的不同可分为独立性故障和相关性的故障独立性故障大多指完成单一功能的芯片损坏；相关性故障则指一个故障与另外一些故障相关联，其故障现象为多方面的功能不正常，而其故障实质为控制诸功能的共同部分出现故障引起（例如，软、硬盘系统工作均不正常，而软、硬盘控制卡上的其功能控制较为分离，故障往往在主板上的外设数据传输控制即DMA控制电路）。  11

5.根据故障产生源可分为电源、总线和元件等问分的故障电源故障包括主板上+12V、+5V及+3.3V电源和Power GOOd信号故障；总线故障包括总线本身故障和总线控制权产生的故障；元件故障则包括电阻、电容、集成电路芯片及其他元部件的故障。  11

(二)引起主板故障的主要原因   11

1.人为故障带电插拔I/O卡，以及在装板卡及插头时用力不当造成对接口、芯片等的损害。 11

2.环境不良静电常造成主板上芯片（特别是CMOS芯片）被击穿。另外，主板遇到电源损坏或电网电压瞬间产生的尖峰脉冲时，往往会损坏系统板供电插头附近的芯片。如果主板上布满了灰尘，也会造成信号短路等。  11

3.器件质量问题由于芯片或其他器件质量不良导致的损坏。  11

(三)主板出现故障的具体现象   11

主板故障往往表现为系统启动失败、屏幕无显示等难以直观判断的现象。  11

故障1：打开计算机电源，计算机没有画面、没有声音，只看到机箱上的Power灯亮着，这种情况通常是主板出了问题。   11

故障分析：主板故障有下列六种可能性：CPU的故障、适配卡短路、硬盘排线连接错误、BIOS升级失败、芯片组故障、主板线路腐蚀。   11

1.CPU故障新组装的计算机如果出现CPU的时钟频率设置错误，可能使CPU也无法工作，计算机当然一动也不动。  11

处理的方法很简单：关掉电源，打开机箱，然后根据主板使用手册，重新设置正确的CPU时钟频率即可。如果是超频使用CPU，万一散热不良，CPU很容易过热死机，甚至烧毁CPU。因此建议不要超频。其原因在于，超频会产生大量的热能，使CPU温度升高，而引发电子迁移现象，还可能导致CPU寿命降低或系统的不稳定。而为了超频，通常都要增大电压使信号更清晰，如此一来，产生的热能更多，很容易过热死机，甚至使CPU被烧毁。  12

2.适配卡短路正确设置时钟后，计算机还是不动，有可能是适配卡短路而造成死机；或者是安装适配卡不当，请按下列步骤来处理：  12

(1)关掉电源，打开机箱，用毛刷清理内部灰尘。    12

(2)拔出除了SUPER VGA卡之外的所有适配卡。  12

(3)重新启动，看看有没有画面和声音，如果出现画面和声音，表示问题在于适配卡短路，请一次插入一块适配卡，然后再启动测试，即可找出有问题的适配卡。  12

3.硬盘排线连接错误如果刚组装一台计算机，却不小心将硬盘线接反了，或者没有接好（例如，只接了一排），那么计算机也就无法工作。解决的办法是重新正确地接好线。  12

4.BIOS升级失败如果升级新版的BIOS不当，例如，烧录错误的BIOS版本或者烧录BIOS失败，那么BIOS就无法工作，计算机也就无法工作。  12

5.芯片组故障芯片组是主板中重要的元件，负责主板的总线、接口、内存等控制。如果芯片组发生故障了，计算机也是没有任何动作。  12

6.主板线路腐蚀这是早期主板常见的一种故障，现在的主板已经很少见了。因为早期主板使用镍镉电池，此种电池使用寿命只有两年，如果超过其使用年限，镍镉电池就会泄漏出腐蚀性强的电池液，造成电池附近的主板线路被腐蚀，一旦主板线路腐蚀，这块主板就报废了。 12

新式主板已经改用锂电池，这种电池不会漏出电池液腐蚀主板。   12

故障2：计算机开机BIOS测试过后，如果没有任何错误信息，BIOS就会运行硬盘的启动程序，然后屏幕上出现Starting MS-DoS信息。当然，如果是Windows98操作系统，会出现Starting Windows98信息。如果没有出现该信息，就是出故障了。   12

故障分析：可能为以下两个原因：   13

①BIOS升级错误；②CPU超频不当。  13

1. BIOS升级错误所谓FLASHBIOS是一种自行升级的BIOS，升级BIOS时一定要先取得新版的BIOS码，这个新版的BIOS码要和主板的厂牌、型号相一致才行，如果新版BIOS错误（也就是厂牌或型号不同），那么BIOS升级后，计算机因BIOS的厂牌或型号的配套不同而无法工作，没有声音也没有画面，后果非常严重，不可不慎重。不过，有些时侯，新版BIOS码错误，BIOS仍然可以工作，但是却没有办法运行硬盘的启动程序，因此就没有出现Starting MS-DOS信息，在这个时候，就需要重新刻录一颗正确的BIOS。  13

2.CPU超频不当所谓“超频”是指使CPU以超过本身的工作时钟频率来工作。例如，PentirmIII-450的工作时钟频率是450MHz，如果超频，可以达到500MHz。但是，将此块CPU超到500MHz，就可能会导致CPU过热而死机，因此一打开计算机电源，BIOS测试完毕后因为CPU过热而死机，自然也就没有出现Starting Windows98信息了。   13

故障3：将CPU升级了，但是计算机却没有变快。   13

故障分析：可能是因为主板上CPU类型的跳线未调整。  13

故障处理：依CPU的类型如450MHZ或550MHz，调整成正确的跳线位置。 注意：通常情况下，同一等级CPU可共用一块主板，如486级的主板可共用486级的CPU，586级的主板要共用586级的CPU，至于安装的是哪一等级的CPU（指时钟的速度），必须以跳线来告诉主板（设置时钟的频率）才可以，至于如何调整跳线，可参考主板的安装手册或前边的CPU的安装。   13

故障4：COMSSETUP的数据经常丢失。   13

故障分析：可能是因为主板上的电池损坏了。  13

故障处理：电池漏液了或不能用了，就无法正常地供给CMOS保存数据的最低电压值，医务工作者可将主板上的电池拆除，更换外部的电池。  13

注意：早期的主板多使用电解电容式的电池，为大圆筒状，这类电池的缺点就是，若久未使用可能会有漏液的现象（电解液外漏）。如此不但失去其电池的功能，漏出的电解液更可能将主板上的线路腐蚀，造成主板无法使用而必须更换。有鉴于此，目前较新的主板多改用锂电池或是密闭式的电池，以避免漏液的现象。所以如果是最近才买的新式的主板，就不会再有电池漏液的问题了。 13

故障5：CMOS口令忘了，如何办？   14

故障处理：如果想不起来，这里提供几种方法，解除口令。若一打开计算机，显示器立即出现输入口令的窗口，口令忘记了，当然无法启动，同时无法进入CMOS设置。这种情况的处理需要具有一定的硬件知识，因为这种情况的解决是需要打开机箱的。请医务工作者按照下列方法进行处理：  14

1.跳线清除法有些主板上有一个跳线是专门用来清除CMOS中设置的内容。只要短接，这个CMOS中的口令就会被清除掉了。各款主板的操作并不一样，所以具体操作时请参照说明书。  14

2.直接短路法如果主板没有专门用来清除CMOS设置的跳线就可以采用这种方法。因为CMOS的内容在关机时是通过一块电池来保存的，只要在关机时把电池取出来，过一段时间CMOS中的内容就会被清空了。主板上使用的供电电池大部分是钮扣电池，很好分辨。要说明一点的是，有些计算机在清除CMOS后不能正确地引导而提示没有操作系统，这是因为在清除CMOS时，CMOS中关于硬盘的设置也被清除了，导致系统找不到硬盘从而也无法启动。这时只要进入CMOS自动检测一下硬盘就可以了。   以上两种方法总称放电法，它较为麻烦，因为这需要打开机箱。现在有不少无跳线主板（如QDI和ABIT），放电较容易。   14

当硬盘可以启动，但是按【Del】键无法进入CMOS设置时，用下边两种方法：  14

1.DEBUG直接修改法其原理是利用DEBUG对CMOS进行直接操作从而把其中的密码擦除。在DOS提示符下键入DEBUG，然后按如下格式输入： -o7010 -o7110 -Q  14

输完后重新启动，会出现CMOS设置错误提示，按【DEL】键进入CMOS中的CMOSSETUP发现所有参数变为缺省值，重新设置好参数，特别是硬盘参数，然后存盘。  14

2.软件修改法有很多消除口令的软件，借助它们可以很容易把CMOS密码清洗掉，下面举三个简单的实例：  14

   (1)BOOTSAFE（PCTOOLS9.0中有）：运行BOOTSAFE C:／M，将CMOS信息和引导区信息备份到空白磁盘上，打开CMOS、CPS和CBOOT文件，用EDIT等编辑器将文件任意修改一些内容。用磁盘重新启动，运行BOOTSAFE C：/R，系统会询问是否从软盘恢复CMOS数据，输入Y，询问是否从软盘恢复分区表，输入“N”。重新启动，CMOS中的内容已被清除，就可任意设置了。  14

   (2)RESCUE（NORTON8.0中有）：与上一种原理差不多，具体做法如下：先用NORTON的RESCUE功能制作一张应急盘，同样使用EDIT编辑器任意修改盘中的CMOS.DAT文件中内容，存盘后用应急盘启动，再运行盘中的RESCUE.EXE，在ITEMTORESTORE中选择恢复CMOS信息（CMOSINFORMATION）一项，完成后重新启动，达到同上效果。     15

(3)CMOSPWD：利用CMOSPWD这个软件也可以很方便地清除CMOS密码。使用方法是先下载http：//www.newhua.com/down/Cmospwd.zip然后将其解压到一个目录（如，ABC）中，接着进入MS-DOS方式，再进入目录ABC，将会发现目录中有一个CMOSPWD.EXE文件，在DOS提示符下输入CMOSPWD/k，可看到三个选项：分别是1-kill cmos、2-kill cmos（try t okeep data and time）、0-abort。选择第一项或第二项后再重新启动计算机，CMOS中的密码就被清除了。 15

三、内存故障及处理   15

内存条上如果某个芯片不完全损坏时，很有可能会通过自检（必竟多数都设置了POST），但是在运行时就会因为内存发热量大而导致功能失效而意外重启。多数时候内存损坏时开机会报警，但内存损坏后不报警，不加电的故障都还是有的。最好使用排除法，能够快速确定故障部位。 15

故障1：开机后，显示器没有画面，只听到连续的“哔哔哔”三声。   15

故障分析：可能是内存异常。 故障处理步骤：  15

1.关掉电源，打开机箱，拔掉多余内存，只留下最基本的内存。  15

2.重新开机检测，如果还是同样的现象，表示此组内存有问题，将另外一组内存插上，然后继续检测，即可找出有问题的内存。   15

故障2：开机后无画面，听到“嘟嘟”声。   15

故障分析：内存检测不到。 故障处理步骤：  15

1.打开机箱，检查BANK0的内存是否安装好  15

2.如果BANK0的内存安装良好，仍然有上述现象，说明BANK0的内存存在故障，或BANK0插槽接触不良。  15

3.若BANK1已安装内存，将之拔出，安装到BANK0中去，看计算机是否正常。  4.若计算机恢复正常，表明原先安装在BANKO的内存有故障，请换一个内存。  5.如果还不正常，表示BANKO的DRAM插槽接触不良，那就得换主板了。 15

四、软件原因引起的故障      16

1）设置不当  16

    这里的设置是指硬件设置和系统中的软件设置，如跳线和BIOS设置。每种硬件都有自己默认或特定的工作环境，不能随便超越它的工作权限进行设置，否则就会因为硬件达不到这个要求而死机。  16

    处理方法：应根据不同的硬件正确设置跳线，设置时应仔细阅读主板说明书或主板上的设置表。尽量不要超频。      16

2）软件或硬件冲突  16

    冲突包括硬件冲突和软件冲突。如中断冲突，其中最常见的是声卡和网卡的冲突。当发生冲突时，虽然各硬件勉强可以在系统中共存，但不能共同工作或使运行速度明显变慢。同样，不同公司开发的软件一起运行时，如发生都调用同一个DLL或同一段物理地址，就会发生冲突。      16

处理方法：对于中断冲突，可以修改中断请求号。对于在驱动中产生异常错误的，可以修改注册表。对于软件冲突只有放弃某些软件或重选其他的软件。 16

3）资源耗尽  16

    当执行了错误的程序或代码，使系统形成了死循环，于是有限的资源被投入到无穷无尽的重复运算中，最后由于资源耗尽死机；另外运行了太多的程序，使得内存资源不足，也会使资源耗尽而死机。例如在Windows 98下，连续打开35个窗口就可能造成系统蓝屏死机。处理方法：不运行可疑软件；增大资源配置，如增加内存条，加大存储空间；及时关闭已浏览过的网页或不用的软件。      16

4）病毒及黑客程序的破坏  16

    病毒会破坏文件结构甚至是BIOS，黑客程序也是严重危害系统安全的软件，因此要严加防范。  16

处理方法：电脑出现死机时，最好首先检查一下是否因感染病毒所致。此时应使用干净的系统盘启动，干净的杀毒软件杀毒；使用QQ等聊天时，不要随便打开陌生人发来的链接、文件或程序；收邮件时，不要随便打开来历不明的附件；尽量不要开放共享文件夹，确实要开，也应设置密码，以便使自己信得过的人才能访问；使用病毒防火墙。      16

5）系统文件被破坏  17

    系统文件主要是指对系统启动或运行起关键性支持的文件，如Io.sys、Msdos.sys Command.com等文件。缺少了它们，整个系统将无法正常运行。造成系统文件被破坏的原因很多，病毒和黑客程序、用户的错误操作都会造成死机或不能启动。      17

处理方法：使用同版本操作系统的启动盘启动计算机，然后键入“SYS C:”，重新传送系统文件即可。如不行只有重装系统，可采用覆盖性重装，即不格式化硬盘。用启动盘启动系统后，就安装Windows，只样可保留原来的工作组和链接。 17

6） 初始化文件遭破坏      17

由于Windows 9x启动需要读取System.ini、Win.ini和注册表文件，如果存在Config.sys、Autoexec.bat文件，这两个文件也会被读取。只要这些文件中存在错误信息都可能出现死机，特别是System.ini、Win.ini、User.dat、System.dat这四个文件尤为重要。      17

处理方法：应重点备份好初始化文件。      17

7）硬盘剩余空间太少或碎片太多  17

由于一些应用程序运行需要大量的内存、如内存有限时就需要虚拟内存，虚拟内存则是由硬盘提供的，因此硬盘要有足够的剩余空间以满足虚拟内存的需求。如果硬盘的剩余空间太少，计算机运行速度就会下降或死机。  17

处理方法：用户要养成定期整理硬盘、清除硬盘中垃圾文件的良好习惯。 17

8）非法卸载软件  17

    卸载软件是不要把软件安装所在的目录直接删掉。如果直接删掉，注册表以及Windows目录中会有很多垃圾存在，久而久之，系统也会变不稳定而引起死机。 9）使用盗版软件  17

    因为这些软件可能隐藏着病毒，一旦执行，会自动修改你的系统。      17

10）其他  17

    错误操作也会造成系统死机。如热插拔硬件，计算机运行过程中发生较大震动；随意删除文件，安装了超过基本硬件设置的软件等都可以造成死机，用非法格式或参数非法打开或释放有关程序。  17

处理方法：计算机在运行时，不要搬动机箱；拔插硬件时，应彻底关闭电源；尽量采用软关机；用GHOST软件对C盘进行备份，也可用还原精灵保护C盘。  17

总之，计算机死机的原因很多。只要凡事多想想，找到根本原因，一定可以解决绝大部分死机问题。有一点需要说明，当死机重启后，计算机会进入Scandisk检测硬盘，查找丢失的文件链接，此时应让其检测完，不应按回车键忽略检测。 18

五、网络故障 18

1.当整个网络都不通时，可能是交换机或集线器的问题，要看交换机或集线器是否在正常工作，特别是电源是否连通。  18

2.只有一台电脑网络不通，即打开这台电脑的“网络邻居”时只能看到本地计算机，而看不到其它计算机，可能是网卡和交换机的连接有问题，那么我们首先要看一下RJ-45水晶头是不是接触不良。然后再用测线仪，测试一下线路是否断裂。最后要检查一下交换机上的端口是否正常工作。  18

3.在“网络邻居”中不能看到本地计算机，或打开“开始/运行”中用“PING”命令，“PING”本地计算机的IP地址不通时，说明你的网络设置有问题，那么首先想到的应该是网卡，我们可以打开“控制面板/系统/设备管理/网络适配器”设置窗口，在该窗口中检查一下有无中断号及I/O地址冲突。如发现网卡没有冲突，下一步就要检查驱动程序是否完好，然后重新安装网卡的驱动程序。  18

4.在“网络邻居”中能看到网络中其它的计算机，但你不能对它们进行访问，那么可能是你的网络协议设置有问题。把你以前的网络协议删除后，再重新安装，并重新设置。 18

致谢：  18

文档范文收尾，这也意味着三年的学习生活既将结束。回首今日，自己一生最宝贵的时光能融入这样的校园之中，能在众多才华横溢的老师们度过，实是荣幸之极。在这些时间里，我在学习上和思想上都受益非浅，这除了自身努力外，与各位老师的关心、支持和鼓励是无法割舍的，范文的写作是富有挑战性的。现代智能化是目前业内人士一直探讨的话题，老师的谆谆诱导、同学的出谋划策及家长的支持鼓励，是我坚持完成范文的动力。  18

感谢我的老师们，与你们的交流使我受益颇多。最后要感谢我的家人们对我的理解、支持、鼓励和帮助，正是因为有了你们，我所做的一切才更有价值；也正是因为有了你们，我才有了追求进步的信心。 18