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将客户关系管理（CRM）应用于图书馆用户信息管理的研究
【摘要】将CRM即客户关系管理（Customer Relationship Management）应用到图书馆用户信息中，在图书馆中建立一个“以用户（读者）为中心”的信息体系，才能发挥现代图书馆的作用，充分利用文献资源。本文从目前图书馆用户信息管理的现状，论述了图书馆用户信息管理的必要性。将CRM应用于图书馆用户信息管理中，能扩大图书馆用户信息管理的服务范围，对不同信息需求的客户，提供多样化的个性服务，使之变为实现图书馆自身价值的重要途径。
【关键词】CRM；用户；信息；管理
一、总论
随着信息资源的丰富和信息获取手段的多样化，图书馆的读者服务方式正发生着深刻变革。图书馆正在从以文献利用为中心转移到以用户为中心，对于图书馆用户信息管理和利用的关注不断升温。CRM即客户关系管理（Customer Relationship Management）是在企业界已经有效实施的一套先进的用户管理思想及技术手段，本文从国家图书馆用户信息管理的现状出发，论述了将CRM应用于图书馆用户信息管理的必要性、可行性和具体实施步骤。
传统观念认为图书馆是为那些需要查阅文献的人提供服务的，图书馆只需被动的准备好文献资源，需要的人自然会来使用。而在信息资源如此丰富、信息获取手段如此多样化的今天，如果一个图书馆仅仅作为信息资源的存储和展示之地，被动等待读者，恐怕这样的图书馆在信息时代会面临消亡！现代图书馆正在从被动变为主动，从对文献资源的管理和利用，转移到注重读者信息的整合，从以文献利用为中心，转移到以读者或者说用户为中心，对于图书馆用户信息管理和利用的关注正在逐步升温。
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